onderwerp Sony Internet TV Actie: Lange verwerkingstijd? in Algemene discussie

Sony Internet TV Actie: Lange verwerkingstijd?

PSweers — Sat, 03 Dec 2011 11:09:03 GMT

Beste lezers,

Om gebruik te kunnen maken van de Sony Internet TV Actie heb ik op 6 november alle benodigde documenten verstuurd naar het volgende adres:

SONY ACTIES

Custom Solutions N° A20220

13102 Rousset Cedex

France

Bijna een maand later heb ik hier echter nog geen respons op ontvangen. Dit baart mij wel enige zorgen, aangezien je 'het label met alle streepjescodes en productnummers van de verpakking van je Sony TV' maar één keer kunt versturen.

Zijn er hier misschien andere mensen die ook gebruik hebben gemaakt van deze actie? Is deze lange verwerkingstijd gebruikelijk?

Laat het even weten!

Met vriendelijke groet,

Paul

Sony Internet TV Actie: Lange verwerkingstijd?

Jolin_K — Thu, 08 Dec 2011 14:42:58 GMT

Goedendag PSweers en welkom op het Sony Forum.

De actie word niet direct vanuit mijn afdeling verzorgt dus helaas kan ik geen status delen van de order, wel staat er op de website meer informatie met betrekking tot het contacteren van de afdeling welke uw gegevens binnen hebt gekregen, hieronder vind u de informatie, het is aan te raden contact op te nemen om zodoende de stand van uw order te kunnen achterhalen.

Bel naar de telefonische hulplijn op het nummer 00 800 27 00 00 09 (gratis vanaf vaste toestellen) of 00 33 4 86 91 40 33 (internationaal beltarief met eventuele extra gesprekskosten afhankelijk van uw provider).

Jolin K

Sony Medewerker

Sony Internet TV Actie: Lange verwerkingstijd?

SecondCatch22 — Fri, 09 Dec 2011 10:28:05 GMT

Paul,

Op 9 november kocht ik een Sony TV en op dezelfde dag verstuurde ik de gevraagde papieren naar hetzelfde adres in Frankrijk. Op 6 december informeerde ik, bij een duidelijk Vlaams sprekende mevrouw, naar de stand van zaken. Volgens de verkoopvoorwaarden mochten ze er zo'n 4 weken over doen, dus ik moest nog maar even geduld hebben. Drie uur later had ik echter een email met een (kortings)code en een link naar de Sony Store Online website. Deze link bleek niet te werken. Na een telefoontje naar het "Vlaamse Sony team" werd ik doorverwezen naar het telefoonnummer 0203469524. Na hier uitgelegd te hebben wat er aan de hand was, werd er meteen een bestelling gemaakt voor de Sony Playstation voor € 69,-. Vervolgens gelijk via internetbankieren dit bedrag overgemaakt volgens de info in de inmiddels ontvangen e-mail van Sony. Dus uiteindelijk toch nog een tevreden stemmende afwikkeling, maar ik moest er wel achteraan.

Groet,

SecondCatch22

Sony Internet TV Actie: Lange verwerkingstijd?

PSweers — Fri, 09 Dec 2011 10:52:12 GMT

Bedankt voor de reacties!

Ik heb inmiddels (6 december) een mailtje ontvangen waarin staat:

"Het ontvangstbewijs (factuur of rekening) ontbreekt. Enkel die documenten worden aanvaard"

Ik had een kopie van een betaalbewijs opgestuurd, dit was blijkbaar geen geldig document dus heb ik deze week nog even een kopie van de factuur nagestuurd (o.v.v. mijn registratiecode). Even afwachten nog dus (en waarschijnlijk even nabellen om te checken of alles goed ontvangen is).

Op http://www.sony.nl/offerredemption/suivi.php kun je de status van je registratie checken na het invoeren van je registratienummer. Wat me hierbij opviel is dat mijn documenten al op 09/11/2011 waren ontvangen - de mededeling dat de papieren niet in orde waren liet echter nog een maand op zich wachten. De verwerkingstijd van 4 weken is dus wel een redelijke indicatie.

Ik laat nog wel even weten hoe het verder is afgelopen. Voor mensen die nog gebruik willen maken van deze actie, de volgende tips:

Dubbelcheck dat je alle benodigde documenten opstuurt;
Maak waar mogelijk kopieën van te versturen documenten;
Wees geduldig, want het kan even duren eer dat alles verwerkt is.

Met vriendelijke groet,

Paul

Sony Internet TV Actie: Lange verwerkingstijd?

SecondCatch22 — Wed, 14 Dec 2011 08:39:27 GMT

Ik heb zomaar een vraag aan Sony medewerker Hans Klis. De vraag is wat er nou achter de strategie van Sony zit, als het gaat over de manier waarop Sony in mijn ogen de zaak "traineert" m.b.t. de afwikkeling van de consumentenacties? Je hoeft de topics in het discussieforum er maar op na te lezen, om te constateren dat velen compleet ontevreden zijn over Sony. Ook ondergetekende heeft er z'n buik vol van. Op 9 november kocht ik een televisie, een Sony KDL46NX720 en verzond dezelfde dag de gevraagde bescheiden naar een adres in Frankrijk. Na een paar telefoontjes, na 4 weken, waar de Playstation3 blijft, krijg ik een paar dagen daarna een email met een link, om de Playstation met een kortingscode te kunnen bestellen voor het actiebedrag van € 69,-. Maar wat blijkt, de link werkt niet. Na weer een telefoontje wordt ik vervolgens doorverwezen naar het telefoonnummer 0203469524. Na op vrijdagmorgen 9 december m'n verhaal gedaan te hebben, wordt de bestelling ter plekke geregeld. Ik maak vervolgens binnen 10 minuten de gevraagde € 69,- over via internetbankieren naar Worldpay consumer payments onder vermelding van bestelnummer, klantnummer en referentienummer. Op dinsdag 13 december (dus 4 dagen na het overmaken) ontvang ik dan via een email een betalingsherinnering, binnen 5 dagen na de bestelling dient er betaald te zijn. Zo niet, wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Dus maar weer gebeld naar 0203469524 om opheldering te vragen. Of ik maar een kopie wil opsturen van een betalingsbewijs. Ik heb geantwoord dat Sony toch gewoon de Rabobank in Bunnik kan contacten.Dat doet Sony niet wordt gezegd, maar men gaat het de komende dagen in de gaten houden. Maar de 5 dagen zijn spoedig verlopen. Het is om moedeloos van te worden, nog steeds geen playstation, maar wel betaald inmiddels (op vrijdag 9 december dus).

Met vriendelijke groet,

SecondCatch22

P.S.

Ik wist niet hoe deze reactie rechtstreeks naar Hans Klis te versturen. Misschien kan Paul dat voor mij doen.

Message was edited by: -Tycho-

persoonlijke info verwijderd

Sony Internet TV Actie: Lange verwerkingstijd?

FGG850 — Sun, 18 Dec 2011 21:08:37 GMT

Hier hetzelfde probleem. Eind november een Bravia gekocht waarbij de PS3 voor 69,- een mede-argument bij de keuze was. Alle bescheiden opgestuurd naar het adres in Frankrijk en afwachten maar. Regelmatig de actie-site gechecked met de code maar altijd maar "We hebben uw aankoopbewijs nog niet ontvangen.". Dus maar eens gebeld en de Vlaamse dame wist me te vertellen dat ze hoeveelheid post niet aankonden en dat 't nog wel een week kan duren. Ondertussen zijn we 3 weken verder maar nog steeds niets. Overigens vind ik de kreet "We hebben uw aankoopbewijs nog niet ontvangen." ook behoorlijk arrogant dan, alsof 't aan mij ligt. Ze hebben 't wel alleen ze hebben 't nog niet kunnen verwerken.

Sony Internet TV Actie: Lange verwerkingstijd?

matrixbebe — Wed, 21 Dec 2011 10:33:38 GMT

Beste Lezers,

5 weken geleden heb ik al papier voor de dongle gestuurt en nog niks ontvangen.vaandag(21-12-2011) gebeld met frankrijk en een frans mevrouw gesproken die zij dat mijn dossier pas vanaf maandag19 december begonnen is,dus nu 4 a 5 weken wachten en dan komt het dongle thuis.

Sony Internet TV Actie: Lange verwerkingstijd?

SecondCatch22 — Fri, 23 Dec 2011 11:30:59 GMT

Op 14 december zag ik via My Account op de Sony website dat de openstaande bestelling ineens verdwenen was, dus maar weer een telefoontje gepleegd. Ik kreeg te horen dat Sony intern de verkeerde procedure had gevolgd. Alle bestellingen moesten opnieuw, met andere bestelnummers ingevoerd worden. En passant kreeg ik wel de bevestiging dat Sony mijn betaling op 13 december had ontvangen. Men zou dit i.v.m. de wijziging van bestelnummer intern verwerken. Ik zou weer afwachten tot er uitgeleverd kon worden. Op 16 december zag ik in My Account dat er een nieuwe bestelling was aangemaakt, er stond echter bij vermeld dat er nog gewacht werd totdat de betaling zou zijn voldaan. Mijn conclusie was dat Sony intern de reeds gedane betaling nog moest verwerken. Wat gebeurt er echter op 20 december? Ik ontvang een e-mail met een betalingsherinnering en de opmerking dat ik binnen 5 dagen moest betalen. Zo niet dan zou de bestelling automatisch door Sony geannuleerd worden. Dus was er weer actie van mijn kant nodig en pleegde ik het zoveelste telefoontje. Dit was op woensdag 21 december. Weer het hele verhaal verteld en gezegd dat het om moedeloos van te worden is. Ik was echt zover, dat ik zei: "Stort die € 69,- maar terug en hou die playstation maar. Maar de mevrouw van Sony die ik aan de lijn had, verzekerde me dat de opdracht tot verzending van de playstation nog diezelfde dag de deur zou uitgaan. Ik had daar natuurlijk geen enkele positieve gedachte meer bij, maar kon natuurlijk niet veel anders doen dan maar weer afwachten. En wat gebeurt op vrijdagmorgen 23 december? Uiteindelijk wordt er toch geleverd door Sony. Maar wat blijft is de ergernis en frustatie over de manier waarop Sony z'n zgn. consumentenacties afhandelt.

Sony Internet TV Actie: Lange verwerkingstijd?

jaksan — Sat, 24 Dec 2011 16:59:13 GMT

Beste Lezers,

Ik wil inderdaad gebruik maken van de Ps3 actie.

Kan iemand aangeven hoelang het ongeveer duurt vanaf aankoop Tv?

Met vriendelijke groeten

JSan

Message was edited by: jaksan

Sony Internet TV Actie: Lange verwerkingstijd?

FGG850 — Thu, 29 Dec 2011 13:53:12 GMT

Ik heb de Sony Bravia op 27-11-2011 gekocht, de volgende dag de bescheiden op de post gedaan en vandaag, 29-12-2011 de PS3 ontvangen. Een maand dus ongeveer.

Sony Internet TV Actie: Lange verwerkingstijd?

Dennisek22 — Sat, 07 Jan 2012 14:42:33 GMT

Beste lezers,

Ik heb het volgende ;

Ik heb een Sony Bravia 40NX720 gekocht en direct de bon, formulier + barcode van de doos aangetekend opgestuurd. Nu is deze al eind van het jaar 2011 binnengekomen. Ik heb daar bewijs van, maar dan zit ik op de site te kijken waar ik de status kan nakijken en dan blijft er staan ; Wij hebben u aankoopbewijs nog niet ontvangen. Volgens mij is dit toch een kwestie van aanvinken als ze hem binnen krijgen en dan veranderd die status ( misschien een tip voor Sony ) want zo blijven klanten niet zo in spanning of het wel binnen is ja of nee. Nu is mijn vraag hoe lang gaat dit nou duren voordat ik een contrete wijziging ziet of uberhaupt die code + track en trace nummer binnen krijg?

Kan iemand zijn ervaringen met mij delen?

Alvast bedankt,

D Oosterom

Message was edited by: -Tycho-

Sony Internet TV Actie: Lange verwerkingstijd?

pa3eia — Mon, 16 Jan 2012 22:33:12 GMT

Mijn bevindingen met de Sony Internet TV Actie,

Op 1 december 2011 eindelijk (besteld 14 november 2011) de 40HX720 bij de officiele Sony Dealer hier in de woonplaats opgehaald, dezelfde dag (avond) nog geregisteerd.

Op 3 december 2011 de enveloppe met alle papieren aangeboden (voldoende gefrankeerd maar niet aangetekend) aan de postNL om deze te bezorgen op:

SONY ACTIES

Custom Solutions N° A20220

13102 Rousset Cedex

France

Diverse malen op http://www.sony.nl/offerredemption/suivi_connexion.php de registratie proberen te traceren,

maar continue het antwoord: We hebben uw aankoopbewijs nog niet ontvangen

Met begrip dat de december feestdagen er tussen zitten.

Op 9 januari 2012 maar eens de telefoon ter handen genomen naar nummer 00 800 27 00 00 09

Door een zeer vriendelijke (belgische) dame te woord gestaan maar zij bevestigde dat er nog niks binnen was gekomen.

Ze adviseerde me om later (16 januari 2012) nogmaals te proberen.

Vamdaag (16 januari 2012) weer maar eens gebeld met 00 800 27 00 00 09, na diverse keren geprobeerd te hebben omdat het nummer niet bestaat!!!

Toch op een zeker moment weer kontakt met de vriendelijk slecht verstaanbare belgische dame.

Deze uitgelegd dat ik vorige week ook al had gebeld en dat we afgesproken hadden dat ik het vandaag eventueel nogmaals zou bellen als de registratie nog niet is getraceerd.

Ze vroeg aan me ofdat ik het aangetekend had verstuurd, waarop ik zei dat dit niet was geadviseerd.

Toen begon er een moeizaam telefoon gesprek met betrekking op dat ik de papieren opnieuw moest opsturen naar het volgende adres:

Custom promo N° A20220

Service reclamatie voor Florence (waarschijnlijk haar voornaam)

13102 Rousset Cedex (na correctie)

France

Het poststuk zal nu op haar buro worden afgegeven volgens haar zeggen.

Omdat het telefoongesprek moeizaam verliep was mijn vraag ofdat het adres niet even op email naar mij kon worden gestuurd, wat dus onmogelijk was volgens haar.

Tijdens het doorgegeven van de adres gegevens merkte ik op dat het nagenoeg het zelfde adres was als waar ik begin december 2011 de envellope had naar toegestuurd.

Met een kleine wijziging dat het nu 13201 was i.p.v. 13102, na veel heen en weer gepraat erkende zij de fout dat het 13102 moest zijn.

Moet ik naar de winkel om de orginele factuur op te vragen en samen met de registratie, maar zonder witte barcode (deze zit in het eerste poststuk) opnieuw op te sturen.

Zou dit nog goed komen, heb er eerlijk gezegd heel weinig vertrouwen op dit moment in.

73's

ps. op Tweakers.net zijn dezelfde klachten o

Sony Internet TV Actie: Enorm teleurgesteld

PSweers — Wed, 18 Jan 2012 21:21:37 GMT

Na een proces van tweeëneenhalve maand - twee verzendingen van mijn documenten, vele telefoontjes en uiteindelijk zelfs nog een fax - blijf ik achter met een enorm zuur gevoel.

Eindelijk zijn al mijn documenten op de plek waar ze moeten zijn, en wat blijkt; op mijn factuur staat de datum 31 oktober 2011 te lezen. Welgeteld één dag voor aanvang van de actie (per 1 november). De Vlaamse mevrouw vertelde mij zojuist (telefonisch) niets voor mij te kunnen betekenen.

Naast het mislopen van de prijsverlaging (kan altijd gebeuren natuurlijk), kan ik nu dus ook nog eens geen gebruik maken van de actie?! Ik kan me niet voorstellen dat Sony zo met hun trouwe klanten om wil gaan en ik heb de Vlaamse mevrouw daarom ook gevraagd mijn 'dossier' nog niet weg te gooien.

Dat deze actie totaal niet soepel verloopt is inmiddels wel duidelijk, maar dat daarnaast ook de 'menselijke maat' niet in acht genomen lijkt te worden is voor mij een forse tegenvaller.

Hopelijk blijkt er via deze weg toch nog iets mogelijk te zijn, want ik ben veel tijd en energie verloren door mijn deelname aan deze actie (zonder resultaat).

Met vriendelijke groet,

Paul

Message was edited by: -Tycho-

Sony Internet TV Actie: Lange verwerkingstijd?

A.Paulussen — Sat, 21 Jan 2012 12:15:42 GMT

Beste allen,

Ook ons geduld wordt zeer op de proef gesteld.

Op 8 november 2011 hebben wij de Sony televisie HX920 gekocht, de keus mede bepaald door de actie van Sony voor een Playstation 3 en de Sony tablet. Een aantal dagen later de registratiecode ontvangen en alle streepjescodes en productnummers met een kopie van het aankoopbewijs verzonden naar het SONY actie adres in Frankrijk.

06-12-2011 Mail van Sony acties waarin gevraagd wordt om de 13-cijferige EAN code.

08-12-2011 Gebeld met 0080027000009. De mevrouw meldt dat de gegevens waarschijnlijk niet zijn

aangekomen en adviseert de originele aankoopbon op te sturen.

12-12-2011 Brief met originele aankoopbon erbij aangetekend verzonden.

19-12-2011 Weer gebeld met 0080027000009. De mevrouw vertelt dat de brief goed is aangekomen. Wij

zullen uiterlijk de eerste week van 2012 een mail ontvangen.

10-01-2012 Geen mail ontvangen. Dus weer gebeld met 0080027000009. De mevrouw vraagt naar ons

registratienummer en zegt dat wij nog niet gereageerd hebben op de mail van 6-12-2011.

Jawel, meldt ik, wij hebben een aangetekende brief verstuurd. De mevrouw controleert

dit aan de hand van het track&trace nummer. Ja, de aangetekende brief hebben zij wel

ontvangen, maar wij moeten nog een beetje geduld hebben.

's Avonds toch eens gekeken naar het overzicht van onze registratie. Tot onze verbazing

lezen wij daar: Status:We hebben uw aankoopbewijs ontvangen op 18/11/2011 en

behandelen uw aanvraag.

13-01-2012 Wederom een aangetekende brief naar het adres in Frankrijk. Hierin een opsomming van

bovenstaande en de melding dat wij het idee hebben dat de aangetekende brief niet

gekoppeld wordt aan de mail van 6-12-2011.

19-01-2012 Weer gebeld met 0080027000009. De mevrouw vroeg het registratienummer en meldde dat

wij nog niet gereageerd hadden op de mail van 6-12-2011. Wederom vertelt over de

aangetekende brieven. Ook de brief van 13-1-2012 is ontvangen vertelde zij, maar wij

moeten toch nog maar even geduld hebben.

Ons geduld begint echter een beetje op te raken en wij geloven er inmiddels niet meer in dat dit nog goed gaat komen. Onze zonen die voor de Kerst al PS3 spellen hebben gehad, vragen ons steeds wanneer de PS3 nu komt. Het wordt voor ons steeds moeilijker om hen uit te leggen hoeveel moeite wij inmiddels hebben gedaan om tot deze actie door te dringen.

Het is de eerste keer dat wij aan zo'n actie meedoen, maar waarschijnlijk ook onze laatste keer.

Van Sony hadden wij toch meer service verwacht. Waarschijnlijk is de deelname groot aan deze actie, maar dan had dit toch op zijn minst in een mail naar de deelnemers kenbaar gemaakt kunnen worden.

Groet, A.Paulussen

Eind goed, al goed...

PSweers — Sat, 04 Feb 2012 10:06:29 GMT

Beste Sony,

Fijn dat ik uiteindelijk toch nog gebruik heb kunnen maken van de actie. Het doed me goed dat jullie bewezen hebben wel degelijk waarde te hechten aan klantvriendelijkheid. Inmiddels heb ik de PS3 ontvangen (dat ging uiterst snel, nadat ik de benodigde bestelcode had) en ook de webcam is onderweg.

Over de partij in Frankrijk, die verantwoordelijk is voor de afhandeling van deze actie, heb ik toch wel gegronde twijfels. De soms false berichtgeving, de frequente verdwijningen van documenten en de trage berichtgeving van deze partij, lijkt me geen goede zaak voor een bedrijf als Sony. Klanten zijn slim genoeg om zich niet keer op keer in de maling te laten nemen, dus wellicht eens om de tafel zitten met deze partij?

P.S. voor een ieder die slachtoffer is van kwijtgeraakte documenten; het proces kan versneld worden door gebruik te maken van een fax i.p.v. een verzending via de post. Neem telefonisch contact op met Sony Acties en vraag naar de mogelijkheid om te verzenden per fax (dit scheelt je al snel 4 tot 6 weken wachten bij het opnieuw versturen van gevraagde documenten).

Uiteindelijk is mijn geduld dus beloond, maar het had natuurlijk stukken beter gekund!

Met vriendelijke groet,

Paul

Eind goed, al goed...

pa3eia — Sat, 04 Feb 2012 18:22:04 GMT

Dat is toch mooi,

eerder zei je dat je het toestel een dag te vroeg had gekocht en niet in aanmerking komt voor de actie.

Ik heb eindelijk via www.tracktrace.nl kunnen zien dat mijn aangetekende poststuk dat deze is afgeleverd in Frankrijk.

Maandag eens bellen met Florence of dat zij het ook al op haar buro heeft liggen.

wordt vervolgd.

73's

Eind goed, al goed...

Hans_Klis — Thu, 09 Feb 2012 16:13:27 GMT

Beste PSweers,

Welkom op het Sony Forum.

Bedankt voor uw geduld en uw opbouwende kritiek.

Ik ben blij dat e.e.a. toch goed opgelost is.

Sony neemt zeker alle bemerkingen ter harte met de bedoeling daar lering van te trekken.

Ik wens u nog veel plezier met uw Sony producten.

Met vriendelijek groet,

Hans_Klis

Sony medewerker

Sony Internet TV Actie: Lange verwerkingstijd?

pa3eia — Fri, 10 Feb 2012 18:34:13 GMT

Is het echt nu nodig om twee maal hetzelfde rare incomplete verhaal op het forum neer te zetten???

Na vier edit's snap ik er nog geen hout van!!!

73's

Sony Internet TV Actie: Lange verwerkingstijd?

bacchus1 — Sun, 12 Feb 2012 09:15:03 GMT

Ik ben helemaal klaar met Sony!!!

7 weken gewacht geen dongel, wel een antwoord naar meer dan een maand!!!Dat het allemaal niet klopt en dat de papieren niet goed zijn!

Alles is en was correct.

Kon helemaal op nieuw beginnen! en wat denk je, moet binnen 10 dagen antwoord terug sturen......

alles netjes aan gemeld, code's , factuur, begleidende brief, aanmeldings formulieren.... bla bla bla......

3x gebeld met Sony Frankrijk, van het kasje naar de muur gestuurd.............. een Belg niet me niet eens kon verstaan, alleen de standaard zinnen zei ze op.

2 x brieven verstuurd, krijg het hele zaakje weer terug.

Heb 2 x tv van Sony (dure) een 46" en een 32".

Als ze het niet goed oplossen zijn dat meteen de laatste van Sony.

De Makro waar ik de tv heb gekocht gaat dit aan halen bij Sony en gaat er werk van maken.

Heel netjes geholpen daar.

Dank, Makro Nederland.

Volgende x geen Sony , maar zeker een tv van jullie.

Sony, Doe dan geen Actie!!!!!!!!!!!!!!!!

Message was edited by: bacchus1

Sony Internet TV Actie: Lange verwerkingstijd?

mvanden49 — Sun, 12 Feb 2012 09:21:02 GMT

Na het lezen van de verhalen hier op het forum wil ik ook mijn ervaring delen. Helaas is die niet al te positief.

Eind 2011 een NX720 gekocht, waarbij de playstation toch wel het doorslaggevende argument was. Begin janauri 2012 alle gegevens opgestuurd: registratieformulier, barcode uit doos en kopie factuur. Na enige weken verscheen op de status website de melding 'we hebben uw aankoopbon ontvangen en verwerken deze nu'.

Tegelijkertijd ontving ik een e-mail dat er nog gegevens zouden ontbreken, namelijk de originele aankoopbon. Dat kon ik niet rijmen met de status op de website, dus maar eens gebeld. Inderdaad bleek men nog te wachten op de factuur. Deze verwarring is waarschijnlijk ontstaat doordat op de factuur van de winkel 'Afleverbon' staan. Maar goed, ik mocht alles nogmaals faxen en dan zou het in orde gemaakt worden. Dit gedaan, met een begeleidende tekst met de uiteg dat ik alleen die Afleverbon bezit.

Weer enige tijd gewacht, zonder dat er een bericht of statuswijziging te zien was. Dus afgelopen vrijdag nogmaals gebeld. Men blijkt nog steeds te wachten op de factuur. Na mijn uitleg over het faxen werd er gezegd dat 'faxen niet voldoende is' en dat ik nu de originele bon moet opsturen. 'Dat wil Sony zo', zei men.

Ik vind dit erg vreemd, in de beschrijving van de procedure op de sony website is er sprake van 'kopie aankoopbewijs' en wat voegt de originele aankoopbon nu toe aan de gegevens die Sony al heeft?

Bovendien, krijg ik geen problemen als ik de originele bon niet meer heb en ik aanspraak wil maken op de garantie?

Er spreek wel erg veel wantrouwen uit ten op zichte van de klant.

Het komt allemaal erg ad-hoc over, heeft iemand een soort gelijke ervaring?