тема Re: ИРП и джойстик в Общий чат

ИРП и джойстик

igorejkeh — Wed, 15 Jul 2020 12:55:07 GMT

Сломался джойстик, 03.06 отправил в ирп, 09.06 он прибыл к ним, они признали гарантийный случай и сказали, что после 20 отправят новый. Пишу 23.06, получаю ответ, ждите 6.07, ок. 10.07 написал им, ответили ждите 14.07. Написал им 15.07, они мне в ответ ждите 18.07. Что серьёзно за месяц не пришла ни одна партия джойстиков??? Почему нельзя выдать акт о неремонтопригодности и отправить его мне, чтобы я поменял джойстик в магазине, в котором приобрёл?? Это ужас, а не контора, помойка одним словом..

Re: ИРП и джойстик

akelesy — Fri, 17 Jul 2020 17:34:57 GMT

У Playstation своя отдельная комъюнити, поэтому оперативнее по этой теме ответят там. Я только могу сказать, что попробуйте на эту тему ещё стукнуться на info@sony.ru.

Re: ИРП и джойстик

ivanovmishel — Mon, 20 Jul 2020 15:47:27 GMT

Всем привет!

Такая же история, вот уже почти два месяца прошло. Забрал курьер 25 мая - далее ни привета ни ответа. Написал им сам, ответили что новая партия будет после 8го июля - с вами свяжутся. И что вы думаете? сегодня 20 июля и тишина. Написал им еще раз 16го июля - и так и не ответили на письмо. Сейчас позвонил им - там вот так:

- Дождитесь ответа оперататора. Данный разговор записывается и... (сбрасывается).

4 раза попробовал. Возможно, конечно, рабочий день закончился и они тупо так поставили сброс. Попробую завтра.

Я вот сижу теперь гуглю как написать жалобу в роспотребнадзор. Я, конечно, в шоке с этой ситуации - не думал, что такое вообще бывает в сервисах с которыми работает Sony. И судя по форуму - претензий к данному сервису полно. Может какую-то коллективную жалобу можно написать.. поищу инфу

Re: ИРП и джойстик

Sumenkow — Mon, 20 Jul 2020 18:51:44 GMT

Аналогичная история с джойстиком. Не ожидал подобного сервиса от sony. Теперь подумаю дважды перед покупкой ТВ от этой фирмы

Re: ИРП и джойстик

igorejkeh — Tue, 21 Jul 2020 02:59:05 GMT

Ага, тоже самое вчера было, не дозвониться и на письма не отвечают. И до этого я им писал на мыло директора, что почему нельзя выдать акт о неремонтопригодности, но мне так никто и не ответил.. У меня через 3 дня будет 45 дней со дня начала ремонта и я собираюсь писать им претензию о несоблюдение сроков, чего и вам советую сделать. Если и это никак не поможет, то пойду с исковым заявлением в суд.

А продукцию сони я пожалуй больше приобретать не буду, как раз хотел новый телек брать, но пожалуй присмотрись к другим брендам..

Re: ИРП и джойстик

igorejkeh — Wed, 22 Jul 2020 11:18:33 GMT

Кому нибудь они ответили хотя бы? На мои письма они решили уже вообще не отвечать видимо.

Re: ИРП и джойстик

Sumenkow — Wed, 22 Jul 2020 11:29:07 GMT

В третий раз перенесли срок поступления джойстиков, теперь на 24 июля. после истечения 45 дней также планирую написать в Роспотребнадзор

Re: ИРП и джойстик

igorejkeh — Wed, 22 Jul 2020 12:14:53 GMT

У меня уже 4 перенос. Вот только мне они ответили, что ждут поставки после 30 июля. Я посчитал и получается, что завтра у меня ровно 45 дней. В пт буду писать в роспотребнадзор. При чем задаёшь им вопрос на прямую, что знают они о сроках, а они мне просто ответили, что ожидают поставки после 30 и все..

Re: ИРП и джойстик

GRANGEX — Wed, 22 Jul 2020 19:41:25 GMT

@igorejkeh @Sumenkow @ivanovmishel @akelesy Тоже столкнулся с проблемой ИРП сервиса, работа просто ужасная, и теперь они меня полностью игнорируют, на письма не отвечают и дозвониться нереально.

рекомендую писать претензию на сервис напрямую в Sony на info@sony.ru

а также советую оставить отзыв на Я.маркете про этот сервис, что я и сделал.
https://yandex.ru/profile/1086356726?lr=213

Re: ИРП и джойстик

dmnik1599 — Thu, 23 Jul 2020 17:08:31 GMT

Сегодня сказали, что часть джойстиков выдали, хоть кто-то из здешних получил?)

Re: ИРП и джойстик

Proof23ru — Fri, 24 Jul 2020 05:01:27 GMT

Я нет... Мне сказали в грубой форме чтоб я ждал до конца месяца и не вякал. А потом и ещё подожду.

Я претензию на всех накатал. Но мне даже не ответили. Им вообще по-борту

Re: ИРП и джойстик

akelesy — Fri, 24 Jul 2020 06:46:51 GMT

@Proof23ru вот не там Вы это пишите, на официальном комъюнити Playstation надо, им быстрее влиять на разрешение таких ситуаций в части плейстейшн, а тут это оффтоп. Ответ от ИРП - грубость, которую точно не должны допускать (если это было так). Эскалирую Ваш кейс отсюда, но не ожидайте быстрого ответа.

Re: ИРП и джойстик

Proof23ru — Fri, 24 Jul 2020 07:32:38 GMT

Я отправил претензию и на почту поддержки плейстейшен. Но форум комьюнити не пойму где. Вы если в курсе не могли бюы поделиться ссылкой?

Re: ИРП и джойстик

SonySupportRussia — Sat, 25 Jul 2020 09:06:20 GMT

Добрый день, @igorejkeh !

О наличии конкретных случаев при фактах грубости сотрудников АСЦ ИРП просим сообщать с подробностями (даты, время звонков, др.материалы) на адрес info@sony.ru

Re: ИРП и джойстик

Proof23ru — Mon, 27 Jul 2020 05:11:22 GMT

Добрый день! Я конечно очень рад, что вы так быстро реагируете на способ коммуникации с клиентами, будь то грубость или иное отклонение от нормы, но, мне было приятней если бы вы разобрались с самой проблемой, а именно бездействием ИРП в плане решения самой проблемы. Грубый ответ был без прямых оскорблений или чего то доставляющего вопиющие страдания, может у человека был плохой день или ещё что, я не стал заострять на этом внимание. Прощать такие вещи учит Ваша кстати игра ТЛОУ2))) Сама проблема не решена до сих пор. Как не было никаких вестей определённых так и нет...

Re: ИРП и джойстик

igorejkeh — Thu, 30 Jul 2020 10:35:44 GMT

Ура, мне пришло уведомление, что новый джой отправили

Re: ИРП и джойстик

Proof23ru — Thu, 30 Jul 2020 12:13:54 GMT

Очень за Вас рад! В соседней в теме тоже товарищу выдали трек. Я продолжаю ждать глядя на вас и держа кулачки)

Re: ИРП и джойстик

dmnik1599 — Fri, 31 Jul 2020 08:23:05 GMT

поздравляю Вас!) это очень круто, а вот мой джой, который я сдал 11 июня, все еще где-то в пути и будет не раньше 15 августа, класс

Re: ИРП и джойстик

Proof23ru — Fri, 31 Jul 2020 09:27:07 GMT

Ваш хоть в пути, мне скзаали снова ждать, ещё 2 недели...

Re: ИРП и джойстик

dmnik1599 — Fri, 31 Jul 2020 10:23:24 GMT

так мне тоже 2 недели ждать еще, в пути я имел в иду где-то в Европе летит к нам. а Вы когда сдали?