tema Re: Pantalla Rota sin golpe en eReading

Pantalla Rota sin golpe

txiqui_78 — Tue, 14 Jan 2014 12:05:51 GMT

El pasado día 23 de diciembre y con motivo de la navidad decidí regalarle a mi padre un ebook de sony, cual es nuestra sorpresa que al segundo día de uso y sin darle ningún tipo de golpe ni nada, la parte superior izquierda de la pantalla ha dejado de funcionar mostrando un triangulo con la imagen de la portada del libro que acaba de cargar en el ebook y que pretendia leer mi padre.

Lo lleve a mediamarkt tienda donde lo había comprado y he recibido hoy la contestación de que si quiero arreglarlo me cuesta 260 € exactamente el doble de lo que pague por el hace 15 días nuevo, ya uqe la garantia no cubre los problemas de la pantalla y repito se escudan en un golpe QUE NUNCA SE LE HA DADO.

Al aparato no le hemos dado ningún tipo de golpe ni nada ya que fue abrirlo probarlo dejarlo al lado del ordenaodr, cargar un libro y al abrir el libro se quedo la esquina superior marcada de por vida.

He comprado SONY porque es una marca que siempre me ha dado confianza pero visto esto una y no mas, con un aparato sin ningún golpe y menos de 2 días de uso lo normal es que te lo reemplacen por uno nuevo o como mínimo que te lo arreglen gratis. Esto ni es garantía ni es nada solo un timo.

Por supuesto voy ahora mismo a poner una reclamación en la oficina del consumidor del gobierno vasco y hablar con la OCU.

Es lamentable que una empresa como SONY tenga un servicio técnico tan horroroso. He tirado 142€ a la basura.

Re: Pantalla Rota sin golpe

NIEVESRA — Mon, 10 Mar 2014 10:44:34 GMT

ES VERGONZOSO YO TAMBIEN TENGO UN EBOOK SONY READER 750 , QUE HACE UN AÑO ME LO VENDIERON COMO LA BOMBA Y ME COSTÓ 259 EUROS. UN DIA APARECE SIN HABERLO USADO CON LA PANTALLA COMO UN PUZZLE , LO LLEVO AL SERVICIO TÉCNICO POSVENTA Y DESPUES DE ESPERAR UN MES ME DICEN QUE LO HAN CONSULTADO CON SONY Y QUE NO LO CUBRE LA GARANTIA, CUANDO LES COMUNICO QUE NO LO HE GOLEADO ME DICEN QUE ESO ES EVIDENTE PERO QUE PUEDE SER POR PRESIÓN INADECUADA Y QUE EL PRESUPUESTO PARA ARREGLARLO ES DE 178 EUROS. REPITO VERGONZOSO, Y AHORA PREGUNTO LA RECLAMACION EN CONSUMO A ALGUIEN LE HA DADO RESULTADO. UN SALUDO Y GRACIAS. NIEVES

Re: Pantalla Rota sin golpe

maitepasa — Wed, 09 Apr 2014 19:20:27 GMT

Bueno yo estoy indignada, no solo por lo que le ha pasado al ereader PRS-T3 que fue regalo de cumpleaños para mi hija, sino por el trato recibido por parte del servicio técnico Montigala de Badalona y lo que ha tardado Son y en responder. Estoy viendo en varios foros que las pantallas de varios modelos se bloquean y aun haciendo reset no vuelven a apagarse. Si OS pasa eso llamad de inmediato a sony pero no lo toquéis ni hagáis reset y por supuesto no lo llevéis alSat Montigala. OS explico, la pantalla estaba fija pero poco fue desapareciendo poco a poco e incluso se veía el menú de abajo. Al hacer este la pantalla fue desapareciendo y ha quedado como con rayas, y entiendo que digan que puede ser un golpe, pero que no lo digan tan rotundamente y solo viendo la pantalla y haciendo caso omiso a mis explicaciones ni a las de mi hija. El caso es q no me dieron mas opción de que volviera a llamar a Sony. Tras varios e-mails y con una foto enviada y después de una llamada por parte mía me indican que lo lleve al Sat que lo diagnosticaran y me dirán si entra o no en garantía. La persona que me ha atendido se ha limitado a mirar otra vez la pantalla y seguir diciendo que se le ha dado un golpe( si se hubiera golpeado se podría cargar y ni eso) le he dicho que no y que Sony me había dicho q lo llevara otra vez al Sat para hacer diagnóstico. Pensé q Sony les habría dicho que cogieran esta reparación para ver si o no entraba en garantía y si han mirado el caso. Solo me han dicho q me harían un presupuesto pero que tendría que pagar 25€ por ello y q la reparación me costaría mas q lo que vale uno nuevo. Le he dicho que pondría una queja a Sony y al Sat ya que no deberían cobrar nada por hacer un diagnóstico y ver si esta o no en garantía. Mañana hablaré con Sony para ir a otro Sat y q me den un trato normal y vamos ni mucho menos si he de repararlo le voy a dar el dinero a estos impresentables de Badalona. Desde luego es que Sony lo debería de revisar, ya que como he dicho se trata de un problema que se repite. Me da mucha rabia ya que te gastas más dinero en una marca reconocida por el tema de la garantia y luego no te responden. En fin al menos existe vías de escape. Espero tener respuesta por parte de Sony. Saludos y gracias.

Re: Pantalla Rota sin golpe

Jose_C — Thu, 10 Apr 2014 16:46:41 GMT

Hola maitepasa.

Hemos escalado tu caso en busca de una solución, pero siento decirte que nos informan de que la rotura de la pantalla no está cubierta en garantía. Exactamente hacen referencia a este punto:

"Esta garantía no cubre ninguno de los supuestos siguientes:
Daños derivados de:

1. Uso indebido, incluido:

- Tratamiento que derive en daños o cambios físicos, superficiales o de apariencia del producto o daños a las pantallas de cristal líquido.

http://services.sony.es/support/es/warranty/general"

Así que independientemente de la causa, el hecho final es que la pantalla tiene un daño de tipo físico que lamentablemente no se puede reparar bajo cobertura de la garantía.

Un saludo,

Jose C

Re: Pantalla Rota sin golpe

asve26 — Thu, 24 Apr 2014 10:13:19 GMT

Hola

A mi tambien me sucedió algo parecido. Tengo el reader PRS-T3. Lo compré en Mediamark unos días antes de reyes para mi hija. Me costo unos 150 € y venia con la funda.. y dos meses después, me acuesto leyendo un libro, funcionando perfectamente, lo pose en un estante y a la mañana siguiente, aparece el dibujo del protector de pantalla solo un cuarto de la pantalla, el resto de pantalla en blanco y cuando cargas los libros, se leen desde la mitad hacia abajo permaneciendo la parte de arriba de la pantalla en blanco y asi con todas las aplicaciones. Como esta en garantía, lo lleve al servicio técnico y me dijeron que la pantalla esta rota, repararla que serian sobre unos 70 € pero que para realizarme el presupuesto la deben de enviar nuevamente a sony y si al final, decido no repararla me cobran sobre unos 24 €. Otra opcion que me dan, es que lo lleve yo directamente al servicio técnico de sony y me ahorro los 24 €. Aunque entiendo, que por mucho que me digan que es producida por una presión... (ya que no recibió ningún golpe) que es totalmente injusto pues es un fallo del aparato y no algo producido por un mal uso. Aún no la he reparado, ni la he vuelto a mandar al servicio técnico. Voy a pasar a recogerla e ir a la oficina del consumidor pues esto es un abuso. Y si, con esto no funciona. Habrá que poner una denuncia en toda regla. Porque yo estoy convencida de que es un fallo del aparato.

Re: Pantalla Rota sin golpe

Jose_C — Fri, 25 Apr 2014 13:31:53 GMT

Hola asve26,

Tras escalar tu caso, lamento decirte que he obtenido la misma respuesta que en el caso de maitepasa.

Según me dicen, la rotura de la pantalla no se cubre en garantía, según términos y condiciones de la misma, que puedes comprobar en el sigueinte enlace:

http://services.sony.es/support/es/warranty/general

Saludos,

Jose C

Re: Pantalla Rota sin golpe

mategalicia — Wed, 30 Apr 2014 09:27:15 GMT

A mí me paso exactamente igual, te envío mi correo para comentar el tema y comentamos la reclamación en consumo. ***********

Saludos

Re: Pantalla Rota sin golpe

mategalicia — Tue, 29 Apr 2014 21:23:59 GMT

Hola: Siento comunicar que ya más los perjudicados y supuestos estafados.

He comprado un libro electrónico PRS-T3 en El Corte Inglés con un coste de 149€ el día 29 de diciembre de 2013.

El día 10 de abril (3 meses y medio más tarde), dejo el libro encima de la mesa tapado con su funda y bloqueado por la última página del libro que estaba leyendo, 5 horas más tarde cuando lo lo abro encuentro que no me desbloqueaba la pantalla y al cabo de un rato me aparece la pantalla como trabada con la portada del libro ocupando una parte de la pantalla. Lo llevo al Corte Inglés y me lo envían al servicio técnico.

El 28 de abril me llaman del Corte Inglés para darme un presupuesto de arreglo por rotura de pantalla.

Cuando recojo el libro me aparecen unas marcas de rayas que el libro no llevaba y tampoco está el libro bloqueado en la misma posición. El libro no llevó ningún golpe, no cayó, me responden que fue rota por presión, ¿por presión de qué? si funcionaba perfectamente, y solo lo abrí.

Presentaré la correspondiente reclamación en consumo, y tendré claro lo que debo comentar a los que me pregunten referencias del libro.

Espero que den desde Sony respuesta a este grave problema que es un defecto del aparato.

Saludos

Re: Pantalla Rota sin golpe

jocanal43 — Tue, 20 May 2014 17:07:42 GMT

El mismo caso con un PRS-T2 comprado el 21/1/2013. Mi mujer lo hace servir sólo en la cama y un día me dice que lo he de cargar ya que la mitad superior de la pantalla no se ve.

Lo llevo el 15/4/2014 a Media Mark de Mataró y comprueban el estado, estaba en su funda protectora original, me dicen que está en garantía y se lo quedan. El 13 de mayo, casi un mes después, me envian un SMS que puedo pasar a recogerlo. Respuesta "la pantalla está dañada fisicamente no procede en garantia. Reparación antieconómica.

Lo realmente antieconómico es comprar un eRdeader de Sony, parece mentira que una marca que tiene tanto prestigio actue de esta manera.

Re: Pantalla Rota sin golpe

vicentecoche — Tue, 20 May 2014 19:33:46 GMT

A mi me ha sucedido lo mismo. Me ha decepcionado el ereader Sony PRS-3. Lo compré para el día de los enamorados para mi novia. A los pocos meses me dicen que tiene la pantalla rota y el caso es que la parte inferior de la pantalla se ve borrosa y con rayas y la mitad superior perfecta. Sucedió esta situación sin ser consciente de haber presionado la pantalla ni de darle ningún golpe. Yo creo que los de Sony deberían de reconocer un defecto de fabricación y cambiar el artículo ya que la reparación es tan costosa.

Re: Pantalla Rota sin golpe

crcarra86 — Wed, 20 Aug 2014 14:34:09 GMT

Hola,

A mí me ha pasado lo mismo, igual igual. En casa estamos todos muy decepcionados. Por e-mail nadie de sony en soporte responde. Y hemos ido a un servicio técnico oficial y nos dicen que la pantalla no entra en la garantía y que repararla cuesta más que un e-book nuevo. Y no lo hemos golpeado ni se nos ha caido !!!! Que pena de servicio y qué decepción. Eso sí, en casa NO ENTRA NADA MÁS SONY nunca más, y vamos a hablar muy mal de Sony siempre.

Re: Pantalla Rota sin golpe

crcarra86 — Thu, 21 Aug 2014 14:04:57 GMT

Hola, somos otros en el club, os expongo mi caso:

El 12 de enero del 2014 fuí a una tienda a comprar un regalo para mi hermana : un e-book SONY PRS-T3 . 149,90 euros.

El pasado domingo día 17 de agosto de 2014 me explica mi hermana que quiere encender el e-book y no se enciende. Revisamos el e-book y decidimos resetarlo. No funciona ni reseteandolo. Muere.

Nos ponemos en contacto via e-mail con asistencia técnica de Sony. No recibimos respuesta.

Decidimos acercarnos a un servicio técnico oficial y sorpresa: el chico nos dice que la pantalla está rota por la parte superior (en casa éramos 3 y de lo fina que era la línea ni la vimos). Rota ? Cómo que rota? si ni se ha caido, ni lo hemos golpeado, ni se ha rayado !!! Cómo que rota? Qué calidad es esa de una pantalla de un e-book táctil que no dura ni 6 meses sin haberle hecho ningún golpe ?????

Estamos muy decepcionados en casa con esta experiencia. 149 euros son mucho esfuerzo para una persona normal, y 5 meses de vida de un producto nuevo no son ni por asomo signos de una compañía que pregona calidady está haciendo que la gente nos sintamos timados y estafados.

Expongo y exijo a Sony devolución íntegra de importe o la sustitución de un e-book nuevo PRS-T3, no hay derecho. Si no tenemos solución no recomendaré a nadie SONY ni pensamos comprar nada más de su marca.

Re: Pantalla Rota sin golpe

alopez1522 — Sun, 23 Nov 2014 12:07:06 GMT

Hola:

Me gustaría exponer mi caso. Me regalaron un sony reader (150 €) hace un año con su carcasa correspondiente con luz (50 €).

Al cabo de un año la zona superior se ha quedado totamente en blanco. He acudido al centro donde lo compré, en mi caso el Corte Inglés de Bilbao, nada más llegar me advierten que la garantía no cubre la pantalla a lo que yo respondo que eso ocurriría en caso de uso indebido. Nada más encender el reader me dicen en el centro que es rotura de pantalla que no entra en garantía. Les digo que en ningún momento se me ha caído, ni lo he sometido a unas condiciones extremas, de hecho mi pantalla no tiene ninguna rotura ni ninguna marca externa. Ellos alegan que es rotura por PRESIÓN. Me comentan que lo he apretado demasiado en la zona superior y la pantalla de tinta se ha roto. De hecho, alegan que se me puede caer y no pasar nada pero puede caer encima de la pantalla un boli y estropearse la pantalla. Me comentan que tengo que esperar al informe del servicio técnico pero que aún así la avería está bastante clara: rotura de pantalla por presión. Al seguir insistiendo que la pantalla no ha sufrido ningún daño, me dicen que si lo he metido en el bolso lo más probable es que haya sufrido la presión dentro del bolso (no se para que sirve comprarte un libro electrónico si no lo puedes transportar).

De todas formas leyendo los comentarios del foro no tengo ninguna esperanza y estoy viendo que es un caso bastante común. También me ha dicho el Corte Inglés que no me preocupe que sólo es dinero y que es un problema que se puede solucionar fácilmente (básicamente comprarte otro), lo que creo que no es una respuesta satisfactoria para una persona que se ha gastado 200 € (que no caen del cielo y supone un esfuerzo conseguirlos) en comprar un producto que está en garantía y sólo ha durado un año.

Un saludo.

Re: Pantalla Rota sin golpe

IsabelMadrid — Fri, 12 Dec 2014 11:13:43 GMT

Mi caso es idéntico al de todos los que habéis publicado. El ereader PRS-T3 que me regalan para Reyes, unos pocos meses de uso, extremando los cuidados de mi libro nuevo y de golpe aparece el bloqueo de la pantalla. No daba crédito cuando diagnosticaron que era una rotura en la pantalla. ES MÁS QUE EVIDENTE QUE LA FUNDA QUE LE HAN PUESTO NO PROTEGE EN ABSOLUTO A LA PANTALLA.

Y el colmo es que no permite ni reparación. Estoy tan decepcionada con Sony que desde luego no vuelvo a comprar ningún producto de esta marca. Y desde luego le daré a este asunto toda la publicidad posible para que no timen a más personas.

Re: Pantalla Rota sin golpe

joseantonio11 — Sat, 10 Jan 2015 00:18:01 GMT

Te comprendo perfectamente, a mi me estafaron de igual manera, vendiendome una garantia inexistente, y me trataron como un embustero y un estupido que no sabe nada de nada; Pero estas navidades estoy euforico, he conseguido evitar que 6 personas compren algo sony, salen beneficiados, samsung, lg amazon, y algun otro chino qu para el efecto es igual que sony pero mas barato; oye, que me siento bien, deseando que llegue san valentin para mi proxima batalla en esta cruzada antisony, SONYKK

Re: Pantalla Rota sin golpe

maitepasa — Sat, 10 Jan 2015 01:33:25 GMT

Bueno yo también he hecho estas navidades mi labor para NO RECOMENDAR e-books SONY. Cuando veía aalguién mirar un e-book SONY les explicaba mi problema y claro está decían que muchas gracias por explicareselo y huían y yo contenta ya que al menos perdían esa venta JAJAJAJAJA:smileyhappy: Por lo menos por mi parte no se ganarán ni un duro...Así les va !!!!

Re: Pantalla Rota sin golpe

anadeosma — Sun, 14 Jun 2015 11:11:08 GMT

Pues a mí también me ha pasado lo mismo. Tengo un Sony Reader PRS-T2, comprado el 14 de Junio de 2013. Desde la fecha de compra y hasta hace justo una semana estaba súper contenta con el y a pesar de que muchos amigos tienen el Kindle de Amazon yo seguía defendiendo que me gustaba mucho más el de Sony.

La semana pasada, y sin motivo alguno, la pantalla dejó de funcionar, justamente en la ESQUINA SUPERIOR IZQUIERDA (como parece que les pasa a todos). Al ver que se quedaba bloqueada, pensé que apagando y encendiendo el libro electrónico se arreglaría, pero no fue así.

Lo usé por la mañana, estuve leyendo, lo apagué, le cerré la tapa de la funda Sony que no ha dejado de protegerlo desde el día que lo adquirí, y lo dejé en un mueble de casa. Por la tarde y al ir a usarlo de nuevo ya aparecía así.

Lo llevé al Corte Inglés de Jerez de la Frontera, allí me dijeron que la pantalla estaba rota, que se notaba perfectamente y que eso no lo iba a cubrir la garantía. Después de explicarles que el libro no se había caído, no había sido golpeado, no se le había puesto nada encima... me dijeron que lo llevase al servicio técnico de Sony y eso hice, el día 9 de Junio, que aún estaba en garantía.

Allí me vuelven a decir lo mismo, que la pantalla está rota, que le habré hecho presión o le habré puesto algo encima y después de volver a repetir que no había hecho nada para que se rompiese, ni había subido a una montaña con el libro (por eso de los cambios de presión) y que se había roto sóla, aceptan quedarse el libro electrónico y darme un presupuesto. A los dos días me dan el presupuesto en el que dicen que la pantalla está rota y que no lo cubre la garantía por normativa del fabricante. Coste total de la reparación, 167,71 €. El señor del servicio técnico me dice que contacte con Sony directamente y les explique el caso y que si me dicen que sí él no tendría inconveniente en cambiar la pantalla y pasar el coste a Sony.

Me puse en contacto con Sony a través de su página web el viernes, a ver si contestan.

Llegado a este punto, imagino que lo único que me queda hacer es denunciar el caso a la OCU pero creo que si lo hacemos de manera conjunta será más efectivo que de manera individual.

He creado una cuenta de correo (afectadosreadersony@gmail.com) a la que podéis escribir tod@s a los que les haya pasado lo mismo. Así podríamos llevar la queja a la OCU de manera conjunta. La unión hace la fuerza, así que ¿por qué no intentarlo?

Re: Pantalla Rota sin golpe

robealmgon — Tue, 14 Jul 2015 09:09:13 GMT

Me ha pasado lo mismo.

Lo he usado cuatro veces y de la noche a la mañana, se ha quedado colgado.

Lo lleve al corte ingles y me dice el tio cara que he apretado la pantalla o dado un golpe, lo mando al servicio téncio y a los dos meses me lo devolvieron diciendo que la pantalla estaba rota y eso no lo cubria la garantia.

Como no me lo arreglen por la garantia voy a poner fino a sony en todas las redes sociales, además de que deben conocer el problema porque le ha pasado a mucha gente...

Más de 200€ para nada.

Re: Pantalla Rota sin golpe

anadeosma — Fri, 24 Jul 2015 10:34:10 GMT

Pues otro más para el club... Y siguen diciendo que el problema es nuestro
que lo rompemos. Antes que nada te digo no te lo van a arreglar, yo
contacte con sony por email y me decían lo mismo que me habían dicho en el
servicio técnico, que no lo arreglaban con la garantía. Del cabreo que
tenía cree una cuenta de correo *************************** para que la
gente escribiera y entre todos viésemos como llevar el problema a la OCU,
le harán más caso a 100 que a uno o dos solos... Pero sólo me escribieron
dos personas! Igual no pierdo la esperanza de que la gente despierte y
podamos hacer algo entre todos porque es una estafa en toda regla!

--

*Ana de Osma Vargas-Machuca, BSc, MSc*

Jose C - Disculpa, pero publicar correos electrónicos no está permitido en la Comunidad.

Re: Pantalla Rota sin golpe

robealmgon — Tue, 14 Jul 2015 09:48:07 GMT

Ahora mismo te escribo a esa dirección.

Encima de vendernos un producto defectuoso nos hacen quedar como mentirosos y *****.

Dios! sdlfjsoadpfj aopwejfeo