tema Decepción con SONY - No comprar SONY VAIO en PC & Accesorios

Decepción con SONY - No comprar SONY VAIO

Cristian83 — Sun, 30 Sep 2012 18:37:38 GMT

Hola.

Quería expresar públicamente en los foros de SONY mi decepción con la compañía. Así que a continuación expongo la situación en la que me encuentro para que otras personas se lo piensen dos veces antes de comprar un ordenador portátil SONY VAIO.

Desde hace ya unas semanas que mi Sony Vaio VGN-FZ21Z presenta la pantalla totalmente distorsionada (en la BIOS, al arrancar Windows,...). Adjunto una imagen del ordenador para que os hagáis una idea.

Al parecer, este problema es debido a un fallo de la tarjeta gráfica producido a causa de un error de fabricación reconocido por SONY. Aquí tenéis el artículo oficial en el que SONY reconoce el fallo de fabricación existente en sus ordenadores portátiles: http://www.sony.es/support/es/product/VGN-FZ21Z/tips-and-solutions/35880

Hace una semana me puse en contacto con el servicio de atención al cliente tanto vía telefónica como vía email, recibiendo en ambos casos la misma respuesta: "hace 8 meses que finalizó su garantía, llame al servicio técnico autoriazado C&G para reparar el ordenador". Mi ordenador tiene 4 años y 8 meses.

Pues, si según SONY el mal funcionamiento de mi ordenador es debido a un error de ellos, son ellos quienes tienen que darme una solución sin coste alguno para mi, ya que la culpa de que mi ordenador tenga la tarjeta gráfica estropeada no es de nadie más, sino de ellos. En mi opinión, tras el paso de estos 4 años, mi ordenador puede quedarse obsoleto para los nuevos sistemas operativos y aplicaciones que salen al mercado, pero es inadmisible que deje de funcionar completamente porque SONY me haya vendido un ordenador defectuoso.

El hecho de que mi ordenador haya quedado fuera de garantía pienso que debería de dar igual, ya que SONY me ha vendido por 1800 € un ordenador defectuoso con fecha de caducidad. Es por esto por lo que yo me siento estafado. SONY admite el error de fabricación y da a entender que estos ordenadores pueden dejar de funcionar en 2 años, en 4 años o incluso en 6 años. Cuando SONY reconoce este tipo de error, pienso que debería de asumir todas las reparaciones y no establecer los años de garantía que a ellos les convenga.

Estoy pensando en denunciar a SONY y presentar el caso a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). ¿Vosotros qué haríais?

Un saludo.

Re: Decepción con SONY - No comprar SONY VAIO

igara_ — Sun, 30 Sep 2012 14:15:50 GMT

Eso es como si te compras otro portátil de otra marca y a los 2 años y 8 meses se te quema la placa, a quien vas a denunciar ?

Cada uno es libre de hacer lo que quiera, pero hay garantías, requisitos, letras pequeñas y todo eso lo aceptamos, luego........ habrá que aceptar lo que por ley está escrito

En fin, te deseo suerte y lo siento mucho por tu portátil, pero yo lo veo como cosas que suelen pasar.

Ya no se hacen las cosas como antes

Re: Decepción con SONY - No comprar SONY VAIO

-VitaminaD- — Mon, 01 Oct 2012 09:25:01 GMT

Hola Cristian83,

Hemos enviado tu incidencia al equipo de Foros Sony para que puedan revisar el caso y deberías recibir una respuesta por parte de ellos en breve, bien en este hilo o por Mensaje Privado.

Saludos,

VitaminaD, del equipo de moderadores de Sony

Re: Decepción con SONY - No comprar SONY VAIO

franktfe — Mon, 01 Oct 2012 09:50:55 GMT

Hola Cristian83.

De este tema hemos hablado ampliamente en otros hilos de este mismo foro.

El caso, como ya se ha comentado es más o menos así:

NVIDIA (fabricante de los chips gráficos M8400 y M8600) reconoce que un número importante de lotes de producción de esos chips sale de la cadena de montaje con un defecto en las bolas que hacen contacto con la placa de los portátiles. Es importante recordarte que este defecto afecta a TODOS los fabricantes de portátiles que montaron los susodichos chips (HP, APPLE, DELL, TOSHIBA, SONY, ASUS...)

Así pues Nvidia aprueba un plan de choque para que los clientes afectados sufran los mínimos inconvenientes ampliando la garantía (lo hace NVIDIA no los fabricantes de portátiles) a 4 años, entendiendo que es un plazo más que suficiente para que todos o casi todos los equipos afectados pasen por el servicio técnico a subsanar el fallo.

Tienes que tener claro algo, el ordenador no está roto, el chip gráfico no está roto, ese fallo viene dado porque algunas bolas han perdido contacto con la placa base y no hay un segundo chip gráfico de respaldo.

Soluciones.

Acudir a un servicio técnico profesional, donde desuelden el chip gráfico, repongan las bolas por unas nuevas y listo.

El coste aproximado es de unos 50€.

Más información:

http://www.alenera.es/portfolio/reballing/

Saludos.

Re: Decepción con SONY - No comprar SONY VAIO

igara_ — Mon, 01 Oct 2012 13:14:11 GMT

Buenas tardes

Franktfe, ese servicio técnico expecializado están en Tenerife, verdad?

Voy a mirarlo con calma la web y la pondré en mis favoritos,por si algún día requiero de sus servicios

Gracias por compartir información

Saludos

Re: Decepción con SONY - No comprar SONY VAIO

Cristian83 — Mon, 01 Oct 2012 19:11:58 GMT

Buenas noches.

Antes de nada, gracias a todos por las respuestas.

Llamaré al centro de reparaciones autorizado de Sony, C&G. Ahora, ya les llamé y me comentaron que si tenían que cambiar la placa podría costarme hasta 500 € ... Y claro, después de pagar 1800 € por le portátil...

Si cuesta unos 50 € lo podré asumir.

Respecto al tema de los años de garantía, sigo pensando que si nVidia ha tenido ese fallo de fabricación, debería asumir todas las reparaciones y no solo la de los ordenadores que se rompan en 2-4 años. Siempre habrá alguien que se quede fuera.

Igara, referente a la frase de que "son cosas que suelen pasar". Estaría de acuerdo contigo si mi ordenador tuviera 10 años y dejara de encenderse, en este caso pensaría que hasta aquí ha llegado. Pero tras pasar 4 años, si yo mismo me doy cuenta de que se ha estropeado la gráfica y, encima leo que se ha estropeado porque venía con un defecto de fábrica... Pues me duele y muchísimo haberme comprado un ordenador defectuoso por 1800 €.

En fin, gracias otra vez y ya os cuento que tal me va con el servicio de reparaciones.

Un saludo.

Cristian

Re: Decepción con SONY - No comprar SONY VAIO

Cristian83 — Tue, 16 Oct 2012 17:10:50 GMT

Hola a todos.

Quería haber escrito antes pero he estado muy ocupado. Simplemente quería informaros de cómo va evolucionando mi caso.

Tras exponer mi caso publicamente en el foro, SONY me llamó por teléfono y... ahora han cambiado de opinión. Están dispuestos a programar una recogida para recoger mi ordenador y que lo revisen sus técnicos. Pero ojo que... puedo ser estafado 2 veces con el mismo producto por SONY!! A continuación os cuento.

Según SONY, está comprobado científicamente que la vida útil de una tarjeta gráfica es de 4 años, aclarando que depende también de otros factores como los atmosféricos, etc.; y es por esto por lo que nVidia amplió la garantía 2 años más dejándola en un total de 4 años.

Pues bien, yo soy Ingeniero Informático y ya os digo yo que la vida útil de una tarjeta gráfica no dura 4 años y que, si la ampliaron 2 años más, probablemente sería porque es lo mínimo establecido por la ley ante un error de este tipo. O por lo menos es lo que pienso yo.

En definitiva, el caso es que, si los técnicos de SONY diagnostican que el fallo de mi tarjeta gráfica es debido al defecto de fábrica, ellos se comprometen a repararme el ordenador y enviármelo a casa gratis de forma excepcional.

Ahora, si los técnicos de SONY diagnostican que el error está relacionado con la vida útil de la tarjeta entonces me hacen un presupuesto para repararme el ordenador. Si no acepto el presupuesto me lo devuelven a casa sin reparar pero pagando 141.13 € por el diagnóstico realizado.
Ojo que también me han dado la opción de darles el portátil a ellos siempre y cuando no quiera pagar los 141.13 €.

Según el chico con el que hablé, me ha comentado que lleva años trabajando allí y que, tras pasar la garantía, en estos casos los técnicos no suelen diagnosticar fallos de fabricación.

Entonces... ¿qué hago? ¿Huele a segunda estafa con el mismo producto? 141.13 € es demasiado caro en mi opinión.

franktfe, tras conocer la cifra de 141.13 €, me puse a preguntar a ver cuánto podría costarme la reparación, ya que si cuesta unos 50 € estaría dispuesto a asumirlo por olvidarme ya del tema. El caso es que el precio más barato que he encontrado es de unos 100 € y he preguntado en 3 o 4 sitios diferentes.

¿Alguna recomendación? He hablado con un socio de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) y me ha dicho que podemos hacer una consulta para que los abogados de la OCU nos digan las posibilidades que tenemos. ¿Expongo el caso a la OCU antes de aceptar la propuesta de SONY?

Un saludo.

Cristian

Re: Decepción con SONY - No comprar SONY VAIO

franktfe — Tue, 16 Oct 2012 19:26:45 GMT

Hola de nuevo.

Te comento mi punto de vista, mi opinión personal.

Primero, el chico con el que hablastes no es técnico, es un operador de un call center y dudo mucho que pueda facilitarte información histórica de como se ha procedido en el pasado. Salvo que te hayan llamado del centro de reparaciones en Alsace-Francia. Por lo tanto, salvo el importe que te dijo, lo demás lo olvidaría o no lo tendría en cuenta.

Segundo. Estamos en una economía de libre comercio, cada comercio es libre de valorar su trabajo al precio que le venga en gana y los usuarios somos libres de pagarlo o no. Aquí en Tenerife, la empresa que linké anteriormente hace reballing, paso a paso, de forma profesional (es mi opinión basada en 4 años de reparación de portátiles y 14 años vendiendo electrónica). He estado en sus instalaciones y si despertaran en mí la más mínima duda no los aconsejaría, su precio 50€ + 7% de I.G.I.C (el equivalente al IVA en Canarias), total 53,50€.

Tercero. Para todo en la vida hay plazos, Sony se ha limitado a ampliar la garantía a esos 4 años porque así lo ha hecho Nvidia, el fallo en sí no es grave, de hecho, en el 95-98% de los casos el equipo queda perfectamente operativo tras la primera intervención. Y no tiene que volver a someterse a ese proceso nunca más pues la bolas de contacto nuevas no tienen defecto alguno. El pequeño índice de error puede darse por el factor humano, ten en cuenta que se trata de una operación delicada y laboriosa.

Por último...la OCU?? la garantía legal son 2 años, el fabricante de la gráfica reconoce el defecto de las bolas usadas originalmente y prolonga la garantía a 4 años en todo el mundo (ten en cuenta que hay paises que el plazo de garantía legal es de 12 meses o incluso 6 meses) para dar una respuesta unificada y ante la magnitud del problema, que repito afectó a TODAS las marcas. Puedes acudir? claro. Lograrás algo? No lo sé, quizás carguen contra el establecimiento que te vendió el equipo (por ley son los únicos culpables) que pagará una multa sin comérselo ni bebérselo basada en un argumento subjetivo sacado de la manga, partidista y abusando de la ignorancia de muchos comerciantes (SÍ las oficinas de la OMIC me tienen muy quemado).

No te puedo aconsejar nada, sólo que tomes la decisión que tomes, lo hagas con la cabeza fría.

Saludos.

Decepción con SONY - No comprar SONY VAIO

maitealvarez — Wed, 17 Oct 2012 09:57:53 GMT

Hola Cristina,

Soy maite de Barcelona y tengo un problema igual al tuyo. I me gustaria comentarte mis dudas.

Podrías contactar conmigo.

Mil gracias¡¡

Seguro que sabes como me siento en este momento.

El mensaje fue editado por: -VitaminaD-

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Re: Decepción con SONY - No comprar SONY VAIO

lizavaiopink — Sun, 26 May 2013 01:01:41 GMT

Hola Cristina! te saludo y te acompaño en tu dolor e indignación, lamentablemente a mi me pasó algo parecido pero no con la tarjeta, sino con minucias que viniendo a ser sumadas resultan insoportables yo compré mi s. vaio en perú y desde que la compré tuve problemas con el funcionamiento, empezando por del touch pad (mi botón izquierdo nunca funcionó) y los botones de las funciones tampoco ! y el dvd lo mismo,- hasta el día de hoy no he utilizado la casetera esta, encontré que a los pocos meses de usarla recalentaba increíblemente pese a cuidarla, guardala colocarla con espacios abajo y más,ah! la opción de la cámara va y viene (esto me pasa cuando mi laptop está prendida más de dos horas) entonces está de más tratar de tener una video conferencia en skype porque es soñar, cuando quiero hacerlo tiene que estar "Fría" y entonces funciona. El audio es pésimo carretón - parece película vieja y si eso no es suficiente es BAJÍSIMO!. Mi error fue confiar en que la "marca" equivalía a la calidad del producto y no devolverla al punto y armar un alboroto en la tienda por la mala calidad del producto. No quise abrirla ni "investigar" en sus entrañas, desde el principio qué es lo que tenía, por temor a empeorar mi situación (sin laptop sin dinero),. Lamentablemente mi hermana se compró una también (S.VAIOi5), cuando aún no era conciente de su imprudencia, pero te aseguro, que no volverá a ocurrir en lo que me reste de vida. En fin! te recomiendo 100PERCENTAGESIGN a las HP son infalibles, la anterior de mi hermana fue ésta, le duró 6 años, son RANGERS!, un sonido increíble, Y más!, Bueno seguro todo esto fue mi culpa debí ser "más viva" y no confiar en tanta propaganda de excelencia en calidad de productos sony, ni en la estética de la compu, aerodinámica, práctica, ligera y bla, bla, bla,... les digo a todos que lo mejor es chekar por una laptop operativa y no tanto en la "apariencia".

Saludos a todos, ánimo, y cambiemos de marca para que no vuelva a pasar. Como dice el dicho: "está bien tropezar con una piedra, pero tropezar dos veces con la misma, es una tontería."

Re: Decepción con SONY - No comprar SONY VAIO

fasanando — Sat, 21 Sep 2013 10:09:48 GMT

Hola lizavaiopink . A mi me paso lo mismo con mi vaio FZ31E hasta que dejo de funcionar.

La solución que encontre fue cambiarle la pasta termica a la grafica y al procesador; y el cojinete al chipset (Es el que da todos esos problemas). Espero te sirva de ayuda.

Saludos

Re: Decepción con SONY - No comprar SONY VAIO

robert_jan — Mon, 19 May 2014 14:16:21 GMT

Amigo "Cristian83", totalmente comparto tu opiñon, ya que mis disgustos por el trato de mie**a por parte de SONY tambien fue muy grande, asi que totalmente desaconsejo comprar productos de SONY, y no es solo por malissima calidad de los materiales de los que hacen las cosas. Tambien es por pesima (o mejor dicho nula) calidad de los servicios de post-venta. En mi caso fue aparte de no arreglar nada, abusar de mi bolsillo teniendo los productos EN GARANTIA.
1) un movil - Sony Xperia - en garantia, acabo de 6 meses de uso dejo de responder. Despues de llamarles me lo recogieron y despues de "areglarlo" me llamaron diciendome, que debo abonarles los gastos de los portes y hasta que no lo hago - no me devuelven el movil (!)

Tuve que tragarlo y seria todavia aguantable si el movi funccionase, pero despues de supuestamente "cambiar el sotware", "actualizar" ...etc, etc, movil sigue sin funccionar... Como respuesta a mi reclamacion solamente he oido comentarios tontoa, que "seguramente no se usar su maravilloso producto"... PENOSO !!!

2) El portatil SONY VAIO - que fue un regalo soñado para mi mujer... vaya regalito...
Despues de usarlo, tratandolo como si fuese un huevo fresco, una de las visagras de pantalla empiezo agrietar y romper la carcaza exterior al cerrar la pantalla... Como tenia pocos disgustos con el puñe***o Sony hasta ahora, decidi otra vez acudir al servicio de "atencion" al cliente de esta "prestigiosa" marca y ...vaya sorpresa !!!
Despues de que me hicieron mandarme las fotos de la averia, he oido solamente que "soy un mentiroso y quiero sacarles a SONY la pasta, porque el fallo (segun SONY) se debe a mal uso del producto (!!!)
Vamos, ¿que mal uso weis en abrir y cerrar la pantalla ???
Ademas, en esta ocasion me dijeron, que si quiero confirmar este diagnostico, SONY puede llevarse el ordenador a uno de sus centros, para que su "ingenieros" lo compruebe, pero me vacostar 76,20 € + gastos de envios (!) NINGUNA OTRA MARCA HACE ESTO !!!
Desde siempre mis marcas SAMSUNG y HP y en un caso parecido, en caso de HP me cambiaron la carcasa ENTERA sin ningun gasto adicional y en caso de SAMSUNG encima gozo de garantia y servicios de post-venta en toda Europa...
Esto si que son marcas, que cuidan al consumidor !!!

En resumen, l@s que quieren quemarse como yo, que sigan "confiados", pero para mi, SONY es una mie**a al cuadrado !!!

Re: Decepción con SONY - No comprar SONY VAIO

indara — Fri, 24 Jun 2016 09:12:13 GMT

pues,años despus de esto yo,tengo pena,pena porque tengo un sony vaio sve14a1m6ep,con lus en el teclado,con bateria de 7 horas que a dia de hoy todavia esta buena y tiene 5 años,el portatil pese a perder un poco de color en la carcasa por lo demas esta en perfectas condiciones ,funcionando perfecto,las teclas han aguantado perfectamente el paso del tiempo,esta nuevito por dentro pero un poco descolorido por fuera,es rosa,alomejor eso cuenta,pero cuando digo que tengo pena es porque sony hacia muy muy buenos portatiles,no deberia de haberse retirado con ellos,deberia de haber luchado un poco mas por ellos,dejadme deciros que son muy buenas maquinas y a mi me a salido bueno,esto es una loteria,pero con cualquier marca,tambien el uso que se le de y como cada persona lo trate,yo en el primer momento que huviera notado algo extraño,lo descambio o lo llevo a un servicio oficial de sony,para nada tienen fecha de caducidad yo lo adquiri con windows 7,pase a windows 8 que no me iva muy bien y ahora e pasado a windows 10,pese a no recomendar sony instalar windows 10 mi me va de favula mejor que nunca,solo e perdido algunas funciones por ejemplo la luz del teclado no puedo apagarla y encenderla ya lo hace sola al pulsar alguna tecla se enciende al dejar de pulsar al rato se apaga,antes podia tenerla siempre encendida pero eso no es un problema para mi,mi pc es un core i3 tenia 4 gigas de ram lo aumente a 8 porque traia un slot libre esto muchos portatiles no lo traen,ademas de la intel 3.000 trae 1 giga dedicado o sea que tiene dos graficas y juego perfectamente a juegos,y en 5 años no me a dado ningun problema,por eso te digo que es una pena,pero sony junto a mac me parecen muy buenos portatiles,tambien tengo un macbook air y al que le doy caña es al sony y repsonde siempre.

Re: Decepción con SONY - No comprar SONY VAIO

Santiago_Delgado — Thu, 04 Oct 2018 10:59:45 GMT

Simplemente comentar que hará unos 4 años me compré un Sony VAIO y un Acer.

El Acer me salió más barato y funciona perfectamente y el Sony VAIO me va a paso de tortuga. Bastante decepcionado con Sony.