tópico Re: VGN FE11S écran negro com logo da vaio na PCs e acessórios

VGN FE11S écran negro com logo da vaio

vaiofree — Thu, 29 Nov 2007 22:48:55 GMT

Boa noite clube e moderador, tenho vgnfe11S com media center e tem me acontecido alguns problemas q vou citar por alto como: ao ligar o portatil me aparece o écran de boas vindas e coloco a minha password, ora q pra minha surpresa o é cran fica negro e logo a seguir aparece o logo da vaio e assim fica eternamente ( nota : o tempo q eu deixar ele fica assim).... onde depois tenho q desliga-lo no botão. Ao voltar a liga-lo volto a colocar a password e aí abre o windows com uma mensagem de erro grave. 2º comprei um gps tomtom rider q vem com um cd q não consigo instala-lo perfeitamente pois logo q acaba a instalação e o programa abre (ou seja tenta) aparece logo uma mensagem de erro q o programa não responde ora portanto antes de instala-lo pela 1º vez fiz um ponto de restauro, e assim desisntalei-o mas mesmo assim ficou aparecendo nos programas no Iniciar. Recentemente levei-o a loja do jumbo de alfragide onde comprei-o a 20 meses e eles fizeram uma formatação na clinica deles e o pc voltou a ser como comprei entretanto tentei instalar novamente o cd do tom tom e novamente aconteceu o mesmo.Junto com estes problemas além de uns varios pixels queimados no centro do ecran q estou tentando mandar a fotografia q me pediram no telefone do suporte da vaio 808201174, mas o e-support na net esta temporiamente indisponivel para criar novos casos a semanas. ou seja q q faço ja q ainda tenho praticamente 3 meses de garantia. Agradeço desde ja uma informação de q fazer com esta situação.

Re: VGN FE11S écran negro com logo da vaio

itbroker — Fri, 30 Nov 2007 11:54:53 GMT

VaioFree,

Seja bem vindo ao ClubVaio.

Teremos que dividir a conversa em etapas para que eu possa ajudá-lo.

Primeiro: Vc. tem os discos (CD / DVD) de recuperação do Laptop ???

Segundo: A loja em que vc. levou o micro, é uma revenda autorizada Sony Vaio ?

Terceiro: O seu Laptop está atualizado com todos os drivers & Updates oferecidos pela Sony... Veja aqui...

Vc. sabe que pode pedir a assistência técnica por telefone ou internet...

e-Support

ou aqui...

Aguardo seu retorno...

Re: VGN FE11S écran negro com logo da vaio

vaiofree — Sun, 02 Dec 2007 01:30:38 GMT

:smileygrin: boas, pra 1ª :sim
2ª: não, foi no jumbo de alfragide. :smileymonkey:
3ª: não
4ª:sei e foi o q fiz e aí, é q me mandaram enviar a foto dos pixels para e-support e contactar a microsoft quanto a software
e agora tento mudar a pagina do internet explorer para o web site da microsoft e por mais q eu mude vai sempre abrir com a do msn.com.
e ja agora quando o noton põem ficheiros de quarentena , q devo fazer elimina-los??? ou deixa-los ali q o norton trata disso????
Desculpe tantas perguntas.!!!!
e agradecido pela ajuda

Re: VGN FE11S écran negro com logo da vaio

itbroker — Sun, 02 Dec 2007 08:21:29 GMT

Devemos separar os assuntos...

Se vc. tem os discos de recuperação, isto é muito bom. Guarde-os com cuidado, porque vc. poderá precisar deles.

Vc. deve atualizar o seu Laptop, baseado no link que lhe informei...

Vc. sabe criar um ponto de restauro ??? A cada vez que vc. for instalar um NOVO software / UPDATE, por garantia, vc. deve criar um ponto de restauro... Se algum problema ocorrer, vc. poderá voltar atrás...

Quanto ao NORTON...

Se vc. não precisa do ficheiro que está de quarentena, é bom apagá-lo. Afinal, guardar virus / trojans para que ???

Dois programas que recomendo, para manter seu computador "limpo" / "livre de pragas são:

SpyBot : aqui...

Anti-Spyware: aqui...

Quanto ao seu browser...

Abra a página em que vc. deseja que toda vez que vc. acessar a internet o seu browser esteja posicionado na mesma.

No meu Tools sub-opção Options

Na Aba Geral, observe a opção que indica qual página o inicia...

Escolha a opção : Usar Página corrente (Use Current Pages), clique em

Agora toda vez que vc. acessar a internet o seu browser vai iniciar na nova página indicada.

Re: VGN FE11S écran negro com logo da vaio

vaiofree — Sun, 02 Dec 2007 19:21:24 GMT

Boas , os cds estão bem guardados.Quanto as atualizações tenho uma lista grande com 25 itens ,neste link q vc me enviou. Começo pelo 1º da lista ou procuro um especifico como o BIOS? ou outro ? MAS TENHO Q SEGUIR AQUELAS INSTRUÇÕES em inglês? não tem em portugues?
Sim eu sei criar o PR ,sempre crio um ponto de restauro qndo vou instalar um jogo ou programa.Quanto ao norton eliminei 3 itens q estavam de quarentena.Quanto ao browser ja resolvi, agradecido.
Mas quanto aos pixels ??? eu adicionei uma foto!, vc viu? e o q me diz sobre ? tenho direito a garantia?
Agradecido e inté..

Re: VGN FE11S écran negro com logo da vaio

itbroker — Mon, 03 Dec 2007 09:31:57 GMT

Eu sei que o caminho de atualização do seu laptop é longo, mas necessário...

Quanto aos PIXELS, resta saber se a "mancha / marca" indicada na foto aparece sempre no mesmo local, independentemente do programa que se está a utilizar...

Se este for o caso, realmente está comprovado um defeito... e neste caso, se o seu Laptop ainda está em garantia, certamente vc. terá direito ao reparo.

Verifique até quando a garantia para o seu Laptop é válida.

Em relação ao idioma, segundo eu sei, vc. pode acessar aos updates em português, apenas escolha este idioma quando entrar na home-page do ClubVaio.

Espero ter ajudado.

Re: VGN FE11S écran negro com logo da vaio

vaiofree — Mon, 03 Dec 2007 22:55:56 GMT

boa noite a mancha é sempre no mesmo lugar independente do programa ou cor do écran.Quanto ao idioma ja percebi, to aprendendo(ainda!!) a navegar no fórum e no club vaio. garantia é valida até ao 15/2 de 2008. Vc tem me ajudado muito agradercido.

Re: VGN FE11S écran negro com logo da vaio

itbroker — Wed, 05 Dec 2007 12:21:16 GMT

Caro VaioFree,

Ajudá-lo e a todos usuários aqui é minha função no ClubVaio.

Suas perguntas são bem-vindas.

Bom, sendo assim, após seu último post, está claro que é um problema com o ecram...

A solução será levar seu Laptop para a assistência técnica.

O primeiro passo será voltar a loja em que vc. comprou o Laptop, ou contactar a Sony através do telefone e proceder o reparo.

Aqui mesmo no website do ClubVaio, vc. tem o link direto para a assistência técnica.

Acredito que agora, podemos considerar seu caso como encerrado.

Caso tenha maiores dúvidas, é só escrever...

Case Closed.

Re: VGN FE11S écran negro com logo da vaio

vaiofree — Wed, 05 Dec 2007 23:50:44 GMT

eu tentei entrar em contato pelo telefone e sei q vc vai acreditar q eu fiquei 15 minutos ouvindo uma gravação me dizendo q um assistente vai me atender em minutos q vão passando e sabe como é , a chamada para o 707200672( nº q tem q ligar p garantia com mais de um ano) , não deve ser nada barata!!!!!Portanto desisti pois tive q ligar de um telefone fixo de um amigo. hj vou tentar enviar a foto aqui como vc ta falando, espero q a foto q coloquei aqui consiga enviar p eles , pois foi isso q a senhora Fidalgo disse p eu fazer e ja tenho um processo aberto com ela sobre os pixels. vou fazer isso, Depois te digo o q aconteceu.

Re: VGN FE11S écran negro com logo da vaio

itbroker — Thu, 06 Dec 2007 09:19:22 GMT

Escreva aqui o Case Number que vc. recebeu para que eu possa enviar direto para o suporte e agilizar o atendimento...

Re: VGN FE11S écran negro com logo da vaio

vaiofree — Thu, 06 Dec 2007 19:51:33 GMT

Boas o case number é 2760395 e , devo tirar uma foto melhor do que coloquei aqui no club. Em falar nisso vc viu a foto??? Como envio a foto pela net ? Ja tirei a morada de Belgica para enviar pelo correio, acha q vai ser preciso fazer isso ? Agradeço a atenção q é melhor q a do suporte telefonico.

Re: VGN FE11S écran negro com logo da vaio

itbroker — Fri, 07 Dec 2007 09:23:17 GMT

Vaio Free,

Já informei o caso Sony direto para a Sony e tenho certeza que vão atendê-lo com prioridade...

Eu ví a foto e penso que não se faz necessário uma nova foto... apenas se a Sony pedir...

Me informe a respeito do contato da Sony, OK...

Estou acompanhando a thread...

Re: VGN FE11S écran negro com logo da vaio

vaiofree — Mon, 10 Dec 2007 21:51:14 GMT

Boa noite Itbroker, ainda não recebi a esperada chamada do suporte. Os dias estão passando e pergunto se até o fim desta semana não me ligarem, o q devo fazer?

Re: VGN FE11S écran negro com logo da vaio

vaiofree — Wed, 12 Dec 2007 00:28:05 GMT

mais um dia e nenhum contacto do suporte ja to começando a ficar preocupado :smileyrolling_eyes: :smileycow: é assim q tento demonstrar a minha satisfação com a SONY VAIO, ISSO PARA NÃO PERDER A POSTURA COM PALAVRAS.

Re: VGN FE11S écran negro com logo da vaio

itbroker — Wed, 12 Dec 2007 10:21:00 GMT

Meu jovem, fiz o que está ao meu alcance e realmente informei o responsável do suporte.

Mas sabe o que me parece... é que o time de suporte em Portugal, realmente deixa a desejar...

Peço um pouco mais de paciência de sua parte...

Como se diz... Muita calma nesta hora... :smileygrin:

Re: VGN FE11S écran negro com logo da vaio

vaiofree — Wed, 12 Dec 2007 22:40:53 GMT

Boa noite Itbroker e membros do club , Relax e muita calma nestes meses é o q digo. Penso em levar o pc á loja q comprei, tenho 2 meses de garantia, agora pergunto se a loja pode receber o pc e tratar deste caso? sabe me responder? Devo recorrer a matriz da sony por carta? :smileythinking: :smileythinking: A lição q tiro desta situação é: NUNCA mais comprar pcs de marca nenhuma em q não haja uma loja fisica de assistencia e q nesta loja tenha livro de reclamações pois ja vi q a SONY VAIO adotou um sistema em Portugal q não dá suporte telefonico como deveria, e evita ter muitas reclamações. A SONY realmente já não é a marca de confiança q era !! Se não contactarem comigo convenço me q estou absolutamente certo das palavras q aqui escrevo e a marca SONY ja não vale pagar mais caro por um produto desta marca. Itbroker vc fez o q lhe competia e melhor do q o suporte telefonico, agradeço imensamente. Continuo esperando, esperando, esperando...... é uma virtude esperar não é???

Re: VGN FE11S écran negro com logo da vaio

itbroker — Thu, 13 Dec 2007 10:16:15 GMT

Sobre seu último post:

Penso em levar o pc á loja q comprei, tenho 2 meses de garantia, agora pergunto se a loja pode receber o pc e tratar deste caso? sabe me responder?

Uma vez que seu Laptop está dentro da garantia, vc. sabe que pode retornar a loja, inclusive, vc. já havia indicado que retornou a loja, ou seja... vc. escreveu...

Recentemente levei-o a loja do jumbo de alfragide onde comprei-o a 20 meses e eles fizeram uma formatação na clinica deles e o pc voltou a ser como comprei

Vc. escreveu...

Devo recorrer a matriz da sony por carta?

Como moderador, eu tenho acesso direto ao chefe do suporte da Sony, ou seja, se existe alguém que pode resolver o seu problema é esta pessoa. Eu já havia lhe informado aqui no fórum que contactei a Sony.

Vc. escreveu...

A lição q tiro desta situação é: NUNCA mais comprar pcs de marca nenhuma em q não haja uma loja fisica de assistencia e q nesta loja tenha livro de reclamações pois ja vi q a SONY VAIO adotou um sistema em Portugal q não dá suporte telefonico como deveria, e evita ter muitas reclamações. A SONY realmente já não é a marca de confiança q era !!  Se não contactarem comigo convenço me q estou absolutamente certo das palavras q aqui escrevo e a marca SONY ja não vale pagar mais caro por um produto desta marca.

Veja... Vc. tem o Laptop faz 22 meses, basicamente 02 anos. Eu não sei dizer em que condições ou se o laptop foi propriamente usado durante este tempo.

Mas se o mesmo foi usado sem problemas por basicamente 02 anos, devemos considerar uma análise dos posts que foram escritos anteriormente...

Em termos de datas...

Seu primeiro post data de 30 Novembro...

Sendo objetivo: em menos de 01 (uma) semana depois que vc. escreveu seu pedido aqui, seu pedido de contato foi registrado pelo chefe do suporte da Sony, inclusive sua foto.

Estamos na SEGUNDA semana, e tenho certeza que seu problema será resolvido em alguns dias.

Hoje, a Sony tem o melhor Laptop do mercado, avaliado por diferentes institutos no mundo inteiro.

Mesmo a microsoft tem usuários que não estão satisfeitos. Mas todos usam o Windows.

Em outras palavras, estou lhe dizando que existem pessoas realmente que estão concentradas em resolver seu problema diretamente.

Mas se após 02 (anos) de uso perfeito, vc. deseja desistir por apenas duas semanas. Por favor, a decisão é sua.

Fica aqui o meu registro. Será um grande erro de sua parte.

Por isto, seja fiel e respeite o que vc. mesmo escreveu...

Relax e muita calma nestes meses é o q digo...

Aguardo seu posicionamento...

Re: VGN FE11S écran negro com logo da vaio

vaiofree — Thu, 13 Dec 2007 19:16:15 GMT

boas Itbroker vou esperar. Ja naõ digo mais nada, depois do natal se não me contactarem até esta data, entrego ao JUMBO de ALFRAGIDE onde comprei, sei q vou ficar um mes sem o pc. Pode ser que o Pai Natal me caia pela chaminé
relax e muita calma nesta hora

Re: VGN FE11S écran negro com logo da vaio

vaiofree — Thu, 13 Dec 2007 19:25:24 GMT

o meu posicionamento sera dito aqui com certeza no inicio de janeiro o mais tardar.E espero não terminar/começar o ano com uma desilusão. obs: ja tive duas chamadas com numero não identificado esta semana q chama por duas vezes e desliga não consigo atende-la, espero q não seja as tentativas de me contactarem do suporte :smileythinking: Sony Vaio.
Agradeço pela sua ajuda e sinceridade.

Re: VGN FE11S écran negro com logo da vaio

itbroker — Fri, 14 Dec 2007 08:36:57 GMT

Este é o meu papel aqui :smileygrin: