Scrivo semplicemente per condividere la mia esperienza con l'assistenza e il servizio clienti Sony...Ad inizio settembre ho portato in riparazione il suddetto televisore (40u2000) in quanto dopo pochi minuti dall'accensione si spegneva. Il centro di assistenza autorizzato per un mese non si è fatto sentire,e solo alla nostra ennesima sollecitazione, ci è stato detto che era da rottamare, in quanto il pannello da sostituire era introvabile. Rassegnato, ho comunque deciso di scrivere una mail al cosiddetto Servizio Consumatori della Sony, più che altro per sapere se fosse normale che dovessi buttare una TV con 4 anni scarsi di vita. Alla prima mail hanno risposto subito, dicendomi che avevano la necessità di contattarmi per avere ulteriori informazioni. Ho provato a chiamarli, e dopo innumerevoli tentativi, sono riuscito a parlare con un operatore, il quale mi ha detto che mi avrebbe fatto richiamare da chi si stava occupando della mia pratica nel giro di 5 minuti. Da allora, non solo nessuno mi ha mai ricontattato, ma non hanno più risposto alle diverse mail che ho inviato loro, ed è passato ben più di un mese. Inutile dire che provare a chiamarli è impossibile, perchè ogni volta, dopo 5-10 minuti di attesa (a pagamento), mi viene attaccato il telefono in faccia.
E' questa la serietà Sony?Non ho chiesto una tv nuova (che nel frattempo ho comprato, e non certo della sony), ma solo qualche spiegazione..Compro prodotti sony da 30 anni, e non ho mai avuto bisogno di assistenza prima di oggi.....e meno male, se questi sono i risultati!
