Aiuto! il mio Sony KDL-40ex710 perde i canali!

[tkthsride]

Buongiorno a tutti.

Ho acquistato di recente (primi di febbraio) un Kdl40ex710.

Ho scelto sony (pagando un sovrapprezzo rispetto alla maggior parte dei concorrenti) perche':

a: fra tutti gli lcd (quindi non plasma) ritengo abbia le migliori immagini in movimento

b: nel marasma del digitale terrestre ritenevo avesse affrontato il discorso in modo serio.

c: ero convinto di poter contare su una rete di assistenza capillare e professionale

Questi i riscontri:

a: totalmente soddisfatto

b: totalmente deluso

c: ancora peggio

a: Il decoder digitale non solo fatica ad agganciare canali che, seppur deboli (qualita sotto al 30%), vengono regolarmente ricevuti da decoder e televisori di altre marche, ma si e' rivelato alquanto instabile, con canali che probabilmente sono ricevuti su piu frequenze.

Nel mio caso il mux 1 Rai, 3 Rai, 1 Mediaset.

In alcuni casi, con frequenza giornaliera o piu, indica che il canale esiste ma il segnale e' assente.

Altre volte fa sparire del tutto il canale, e se cerco per es. Canale 5 mi risponde canale inesistente.

In entrambi i casi, iniziando la sintonizzazione manuale, li trova subito; quando passo alla memorizzazione me li indica com gia' esistenti, e una volta uscito e selezionati tali canali mi da (informazioni sistema) qualita 100 segnale 100.

Questo signori ha tanto l'aria di essere un problema software, non di antenna.

b: Ho presentato il problema al servizio assistenza online del sito sony, ed invece che interessarsi al fatto, mi hanno rimbalzato ad un centro assistenza.

Ne ho contattati due nella mia zona e, in modo piu o meno cordiale, mi hanno rimbalzato all'antennista "a prescindere".

La Biesse sas di Monza, in particolare, si e' esplicitamente rifiutata di prestare assistenza, anche solo a livello informativo, dando la colpa alla distribuzione del segnale e nascondendosi dietro alla certificazione DGTVI.

Anzi, secondo loro, dovrei ringraziare il mio televisore che si rifiuta di farmi vedere canali che non rispettano le normative.

Cari signori:

Nessuno nega che il digitale terrestre sia un gran casino, ma e' il televisore che deve adattarsi al segnale e non viceversa.

Se riescono a ricevere degli apparecchi piu economici (anch'essi certificati!) non vedo perche non possiate farlo voi.

L'assistenza non puo rifiutarsi di prendere in carico un problema del cliente senza neanche tentare di capire.

Non e' assolutamente cosi ovvio che il problema sia legato al segnale in se'.

Se mi chiedete con tale inderogabilita' di rivolgermi all'antennista mi dovete anche dire che genere di intervento dovrebbe effettuare.

Se siete cosi sicuri che sia il segnale dovreste dirmi che parametri questo deve soddisfare per essere da voi ritenuto "soddisfacente".

Ricordatevi che le vostre apperecchiature costano in media piu della concorrenza, per cui il sovrapprezzo deve pur essere giusificato in qualche modo (una volta era la qualita sia del prodotto che del servizio).

Cordiali Saluti

[Marino.Manolo]

Perdonami se riduco a qualche consiglio, la risposta al tuo, giustamente lungo, messaggio.

Hai provato a sostituire il cavo antenna che usi con il televisore, sempre che quello attuale non sia di ottima qualità.

Riporta il televisore alle impostazioni di fabbrica ed eventualmente, se non lo è già, aggiornalo con il firmware che trovi a questo indirizzo:

http://support.sony-europe.com/tvhc/downloads/downloads.aspx?site=odw_it_IT&f=FW_Bravia4092L&ch=7&m=...

Resta il dubbio dell'antenna, che può essere la causa di alcuni problemi riscontrati.

[tkthsride]

Rispondo a Marino:

Cavo gia' cambiato piu di una volta.

Reset e aggiornamento gia' fatto.

Antennista intervenuto gia' due volte.

In ogni caso il segnale in se' non giustifica il 90% di quanto scritto nella mia precedente.

Ultimamente ho notato che quanto yoyo etc. danno problemi il segnale sembra rimbalzare tra due frequenze, delle quali una e' del canale 36 (mediaset?).

Saluti

[Marino.Manolo]

Dovresti avere la possibilità di provare il televisore con un impianto differente, è l'unico modo per capire se il segnale può essere la causa del comportamento del TV.

Purtroppo a volte il Digitale Terrestre può davvero creare difficoltà.

Se hai tempo di dare un occhiata a questa discussione (si parla di un videoregistratore RDR-HXD990), noterai come, dopo svariati tentativi, il problema non è stato risolto in quanto non c'èra nulla da risolvere. Non possiamo, a questo punto, dare la "colpa" al decoder integrato.

Con questo non voglio minimamente sminuire i tuoi problemi, ne suggerirti di non cercare una soluzione, ma a volte, e può non essere il tuo caso, cerchiamo questa soluzione in una direzione sbagliata (Sony) e non dove potrebbe essere veramente (Digitale Terrestre). Tralascio il discorso sugli antennisti e sul TV che deve adattarsi al segnale (facile, se non venisse "modificato" in continuazione), mentre decoder economici possono effettivamente ricevere canali che un buon televisore non sintonizza, forse canali con audio e video a scatti o che squadrettano molto, ma "visibili", per nostra soddisfazione.

Ovviamente non posso escludere un problema al tuo televisore sulla base di altre esperienze, dirette o meno. In questo caso puoi rivolgerti ai Centri di Assistenza Autorizzati Sony.

Predonami se i toni della risposta possono sembrare accesi, non lo sono assolutamente, non ho voluto in nessun modo attaccarti e mi auguro che tu possa risolvere il problema al più presto.

[emmeneg]

Ciao

stessa situazione ma con un KDL-40V5500, per caso hai risolto il problema???

[cowboydb]

Buongiorno,

vorrei esporre un problema che sembra essere molto comune a vari possessori di TV “ultima generazione” e di svariati modelli. Posseggo un Sony 40NX710 e con mio gran stupore ho avuto una bella doccia fredda vedendo che non riusciva a mantenere stabili i canali RAI ed altri...

Ciao cowboydb,

In base al regolamento del forum non è però possibile postare messaggi doppi o fuori tema. Per questo motivo ho dovuto cancellare i tuoi messaggi ma puoi trovare il tuo post per intero al link seguente:

https://www.sony.it/discussions/thread/118345?tstart=0

Grazie!

Messaggio modificato da -Roby-

[cowboydb]

Messaggio modificato per lo stesso motivo.

Messaggio modificato da -Roby-

[tkthsride]

La situazione a mesi di distanza e' questa:

i centri assistenza menzionati in una mia precedente si sono rifiutati di prestare assistenza sul posto, cosa che non ha senso (in laboratorio funziona sempre tutto, peccato che debba funzionare a casa del cliente).

Vedo i canali RAI YOYO ed associati tramite il decoder samsung da 20euri, che a volte squadretta ma non perde il canale, e soprattutto non mi sputtana la lista canali facendo sparire a caso canali che non c'entrano niente.

Ho effettuato tutti gli aggiornamenti firmware che escono, anche se secondo la Sony servono solo al:

"Miglioramento delle prestazioni e della stabilità delle funzionalità Internet TV"

ma nulla e' cambiato di sostanziale.

Sono giunto alla conclusione che abbia ragione la telesystem a vendere monitors e non televisori per le seguente ragioni:

- Per aggiornare la tecnologia di ricezione del segnale basta cambiare un apparato esterno da poche decine di euro anziche un televisore da 1000

- I decoder che tuttora sono installati nei televisori, dovendo convivere con il sintonizzatore analogico, sono frutto di un compromesso piu o meno riuscito.

La situazione migliorera' quando i produttori si decideranno a immettere dei modelli privi di analogico e/o firmware che escludano definitivamente la componente analogica a beneficio del digitale per quelli gia esistenti sul mercato.

Un ultimo consiglio alla Sony: negare non elimina il problema, ammettere conserva i clienti.

Saluti

[cortocircuito · Accepted solution]

ciao tkthsride,

il centro assistenza per poter fare le verifiche necessarie per stabilire se il tv funziona correttamente oppure no

deve necessariamente portarlo in laboratorio unicamente perchè la strumentazione necessaria non è trasportabile a domicilio del cliente, e come dici tu in laboratorio funziona tutto ok e a casa mia no, questo

potrebbe confermarti che il "problema" non è da ricercare nel tv, ma magari nell'impianto d'antenna che potrebbe avere della dispersione di segnale tra una derivazione e l'altra e quindi non arrivare con un'adeguata potenza

al sintonizzatore.

Anche il fatto stesso che il decoder esterno squadretti sta ad indicare il ricevimento di un segnale debole.

Di seguito ti allego un link dove viene spiegata la tecnologia del DTT ed alcuni suggerimenti per

migliorare la ricezione.

https://www.sony.it/discussions/thread/123111

spero che i tuoi problemi di ricezione si possano risolvere in modo positivo

ciao

[Icarius]

comunque, secondo me, questi sono i ''misteri'' del digitale, troppe le variabili in gioco,  per esempio se il segnale c'è non vedo il motivo per cui il sintonizzatore non debba captarlo, a meno di guasto dello stesso, certo se il segnale è debole (squadrettamenti, caduta del segnale) il sintonizzatore potrebbe non fa vedere il canale in quanto tarato per una certa potenza ''minima'' per vedere stabilmente il canale, inoltre si aggiungono la qualità e l'orientamento delle antenne,  etc, etc..