@gretch, это может быть в двух случаях:
1) Если такая же модель не поставляется в РФ.
2) Если аппарат был куплен дистанционно, он-лайн, а не лично покупателем в магазине на территории за рубежом. Или не предоставлены достаточные документы о покупке именно данным лицом.
3) Если это проданный на территории РФ "серый" товар, самостоятельно ввезённый продавцом из-за рубежа (хорошо ещё если это будет новый экземпляр, а не б/у с заграничной комиссионки). Такие товары обычно дешевле (пошлины же за такие не платятся, да ещё наверное провозятся в обычном багаже, за которые ещё и возврат налогов умудряются сделать), на что некоторые покупатели, увы, соблазняются. Сознательные (насколько это применимо к таким коммерсантам) продавцы честно предупреждают, что товар "серый" и что официальной гарантии как бы нет. А особо злостные - продают как "официальный с мировой гарантией", а потом пропадают с радаров. Как бы то ни было, в этих случаях вся ответственность на товар лежит на продавце, так как Sony в России импортёром конкретно этого товара не является.
В любом случае, решение о ремонте купленного потребителем лично за рубежом товара (без туристической гарантии) принимается индивидуально и всегда является жестом доброй воли, а не обязанностью.
Дискредитация - это когда не выполняются прописанные в официальной гарантии обязательства, а в данном случае условия официально гарантии чётко прописаны, и прописаны страны, где она действует.
P.S. @gretch, я попросил коллег из техподдержки прокомментировать ваше обращение. У вас как раз классический третий случай с "серым" импортом. Правда, продавец не пропал с радара, но его позиция на заглавной странице - мы продали что продали, а дальше я не я и хата не моя. Эта позиция, на мой взгляд, несколько противоречит законодательству. Но в этом вам смогут помочь юристы, если вы захотите отстоять свои права. Тем более, подтверждение от службы поддержки о том, что ваш аппарат не поставлялся официально в РФ и не имеет гарантии Sony в РФ, у вас уже есть.
--------------------------------
Добра Вам!
