Impossibile riscattare film incluso 4k UHD

[Paolo_pn]

La televisione mi propone come prima voce nel menu home "Film incluso 4k UHD" ma in Google Play non trovo alcun riferimento alla promozione né se accedo dalla TV, né da pc o cellulare. Mi ricordo che nel menu home c'è stata per qualche tempo una icona con l'uomo ragno da cui accedere alla promozione, ma ora non compare più. L'account  Google funziona regolarmente, ha una carta di credito collegata e acquisto correntemente da google play senza problemi. Ovviamente non ho mai riscattato in precedenza la promozione.

Qualsiasi suggerimento è gradito.

Grazie

[jojo-76]

Buongiorno Paolo_pn

chiedendo aiuto alla community è buona norma scrivere il modello del prodotto per cui si chiede aiuto, diversamente risulta improbabile che gli altri possano aiutarti.

Facci sapere di che TV stiamo parlando e cercheremo di aiutarti.

buona giornata

[Paolo_pn]

Buongiorno jojo-76,

il televisore è e un Bravia XE8577 da 55".

Grazie 

[Community_ATeam]

Prova:

Come approfittare delle nostre offerte speciali

Apri la schermata Home facendo clic sul pulsante HOME del telecomando TV e seleziona Sony Select in Featured Apps. Troverai i dati sulle offerte di Google Play sotto la scheda Promozione. Sugli Android TV di Sony puoi accettare l’offerta di film dall’app Google Play Film, tramite il link della campagna Google Play dalle informazioni sulle promozioni.

[Paolo_pn]

Garzie per la risposta, ma quanto descritto è proprio quello che ho provato
a fare senza successo. In Sony select non compaiono promozioni né in Google
play film.
Continua ad esserci in evidenza, in prima posizione nella prima riga delle
schermata home, l'invito a riscattare. Da lì purtroppo posso solo vedere il
regolamento.

[jojo-76]

Buongiorno paolo_pn

ho visto che in rete molti utenti si rivolgono al supporto google play porpiro per il riscatto di questa promozione.

Credo sia un problema ascrivibile a google:

qui trovi il link all'assistenza google

https://productforums.google.com/forum/#!forum/play-it

digitando "UHD Bravia" troverai altre situazioni simili alla tua(l'ultima che vedo è di luglio)... prova a contattare loro per ottenere il riscato, il Tv da quello che dici sembra funzionare a dovere con l'annuncio del riscatto in Home, il resto credo sia ascrivibile al servizio e non all'Hardawre/Software del TV.

facci sapere se riesci a risolvere.

[Paolo_pn]

Buongiorno,

grazie mille per la risposta, provo la strada che hai suggerito e aggiorno questo thread non appena ci saranno sviluppi.