Pannello con difetto

[Claudio158]

Buongiorno,

sul mio tv kd65a89 dopo circa 3 anni e mezzo è comparsa una banda chiara orizzontale in alto sotto il bordo, larga circa 2 centimetri. L’assistenza web sony mi ha indirizzato al centro assistenza locale il quale, visionato il tv, mi ha comunicato la non riparabilità dell’apparecchio. Quindi, dopo aver dato fiducia ad un marchio come Sony, pagato la bellezza di 2599€, la stessa Sony mi classifica come sfortunato e mi abbandona al dovermi acquistare un altro tv. Questo anche se i tecnici autorizzati Sony classificano il problema come un difetto del pannello.  Difetto che l’utente finale deve sobbarcarsi per intero. Sony non ha nulla da dire in merito? Sino pronto a scrivere decine di recensioni in giro per il Web, la qualità Sony dov’è oggi? E la serietà del brand dov’è? Battete un colpo se ci siete e avete il coraggio di parlare….

[jojo-76]

@Claudio158 purtroppo per qualunque produzione può accadere la rottura.

Preciso che il pannello è un pezzo fornito da altro marchio, ma comunque come per qualunque prodotto la garanzia è di 2 anni (1 fornito dal venditore e 1 fornito dal marchio che produce).

Qualunque marchio ha le stesse politiche di assistenza e qualunque marchio non ha magazzini infiniti di pezzi di ricambio.

Detto questo più volte in Community abbiamo suggerito per prodotti "importanti", e costosi, la semplice sottoscrizione di una garanzia aggiuntiva che arriva fino a 5 anni dall'acquisto, che  a fronte di un piccolo investimento ulteriore mette al riparo da situazioni come questa (anche i rivenditori offrono le loro garanzie estese, non deve essere per forza del marchio):

https://services.sony.it/support/it/premium-services

Avessi avuto una garanzia ti troveresti con un TV non riparabile ugualmente, ma con la possibilità di sostituzione con prodotto "pari o superiore" senza dover affrontare ulteriori spese.

Ti dico questo dispiaciuto per quanto accaduto al tuo TV, ma non si può pensare che nell'attuale mercato dell'elettronica di consumo ci siano le stesse politiche di quando veniva lanciato un prodotto ogni 3 anni.

Purtroppo questa situazione si presenta non solo con Sony ma con qualunque marchio presente sul mercato.

[Claudio158]

È una risposta che comunque non accetto, capisco un banale guasto di una scheda che però rende il tv riparabile, ma la parte più importante ossia il pannello ( che sia sony o di chiunque lo produca ma per me il marchio è sony) deve essere maggiormente protetto dal brand. Faccio l’esempio dell’auto, io ho mercedes e dopo 5 anni si è rotto il cambio automatico, una parte molto costosa. Mercedes, appurato che ho sempre fatto i tagliandi ufficiali, mi ha scontato del 50% la riparazione. Così dovrebbe fare ogni marchio che si fa pagare molto più della media, quando si guastano parti così importanti. Almeno il cliente finale crede nel brand e capisce il motivo dell’alto costo del device. Oggi sony assembla pezzi prodotti da altri, ergo meglio acquistare direttamente altri vedi LG che produce il pannello ma lo stesso costa 1800€, non 2600. Ho sempre avuto tv Sony dal lontano 1985, fine di un’epoca e largo ai coreani!!!! Così vuole Sony, così sarà!!!!

[LuisaM]

buongiorno Claudio158  Esploratore 

desideriamo rispondere alla vostra gentile richiesta di assistenza ricordandovi che il forum - nel quale stiamo pubblicando inserzioni - costituisce un punto di riferimento e contiene quei contributi degli utilizzatori di prodotti [ articoli ] di sony e che spontaneamente rispondono ai quesiti nel merito dei più disparati argomenti.

con riferimento alle vostre immediate esigenze da risolvere dunque in collegamento con quella richiesta da soddisfare, possiamo altresì ricordarvi che recentemente " l'EU " [ commissione piuttosto che parlamento ] ha divulgato aggiornamenti circa la normativa in favore dei consumatori che possono così rivolgersi ai centri di assistenza tecnica e ritrovare opzioni per le riparazioni mediante le parti di ricambio che devono essere rese disponibili in quei centri [ CAT ] e per un periodo di tempo mai inferiore ad anni cinque [ talvolta anche più di cinque ] a far data dall'anno di introduzione [ presentazione | commercializzazione ]  nel mercato e di quel particolare prodotto anche l'apparato elettrico oppure elettronico. in alternativa il centro per l'assistenza potrà sostituire l'apparato guasto quando non riparabile, consegnando un prodotto ricondizionato a fronte di un congruo corrispettivo che dovrà essere l'equivalente del costo di una riparazione a cui aggiungere l'ulteriore costo per la garanzia di un anno.  

per quei dettagli e particolari vi chiediamo gentilmente di rivolgervi nuovamente a un differente centro per l'assistenza tecnica oppure a quell'associazione dei consumatori e che si preoccupa anche di " monitorare " dunque sorvegliare le pratiche scorrette dei rivenditori di beni e " prestazioni d'opera " [ servizi ] e ancora nel mercato unico pertanto potrete altresì segnalare gli sgradevoli eventi, consentendo, in tal modo , di " costruire " l'archivio [ historical data ] dunque realizzare la ricerca statistica e che servirà per esercitare le dovute pressioni sull'esecutivo di quel marchio [ nella fattispecie: il comitato dei dirigenti di SONY ] e che vorrà poi revocare l'autorizzazione che consente di procedere con le riparazioni dei prodotti che sfoggiano il marchio " SONY "

ci auguriamo di essere stati sufficientemente chiari e di aver soddisfatto quella vostra esigenza per ritrovare un " morbido cuscino sul quale atterrare ", per scansare poi ulteriori disavventure quando incontrate quegli addetti ai lavori altresì poco informati e che si trovano spesso nei centri per l'assistenza specializzata.

cordiali saluti, 

luiSa

[Icarius]

@Claudio158 posso capire il problema, ma non farei un confronto con dei prodotti come le automobili, stiamo parlando di elettronica, quindi un mondo in cui trovi un semplice smartphone che costa quasi 2000 euro e che dopo 2 o 3 anni, possibili guasti a parte, devi cambiare perché non più all'ultima moda o tecnologicamente obsoleto, purtroppo anche i TV seguono tale logica 

[Room429]

E' successo anche a me. La mia TV ha 4 anni e all'acquisto ho speso quasi quanto hai speso tu. Proprio nella parte alta dello schermo è comparsa una sorta di "riga" che a seconda del colore visualizzato a schermo appare leggermente più chiara rispetto al resto dell'immagine. Fortunatamente la mia non è di 2 centimetri come la tua e se non ci si fa caso la si nota appena. 

Non so se si possa definire il problema "non riparabile". Molto probabilmente richiederebbe la sostituzione dell'intero pannello, cosa che spesso fatica a passare persino con una garanzia attiva.

Lo so è irritante, ma inutile prendersela con SONY perché è un problema che in pratica interessa ogni marchio. Che tu spenda 100 euro per una TV o ne spenda 4000 occorre mettere in conto che questi problemi possono capitare. 

[Claudio158]

Ciao,

anche a me era iniziato con una piccola riga che partiva dal lato destro del tv sotto il bordo in alto e si fermava circa a metà schermo e pure io non ci facevo caso. Poi con il tempo (qualche settimana) è arrivata fino al lato sinistro per poi allargarsi verso il basso. Ho letto e ho avuto conferma dal commesso comet reparto tv, che in quei casi si allaga sempre più. Poi francamente non so se sia vero o meno, a me da pochi millimetri è arrivata a 2 cm.
Comunque, il nocciolo della questione è che un marchio come Sony con i prezzi che ha, non può permettersi di restare impassibile davanti a difetti come questo e DEVE prendersi a carico parte del problema, altrimenti passa allo stesso piano di marchi cinesi senza storia (almeno qui da noi).
Il risultato di questo menefreghismo è che io non acquisterò mai più Sony, ho già fatto cambiare idea ad un paio di amici che volevano a acquistare Oled Sony, e ho sostituito il tv da 2600€ con uno da 700. Si vede peggio? Si se sei un maniaco delle finezze, non se guardi la tv da normale utente, e ti restano in tasca 1800€ per acquistare altri due tv simili quando questo si romperà. Con il vantaggio di non avere grossi patemi d’animo per la cifra spesa e con buona pace dei fenomeni di Sony, marchio decisamente decaduto a livello bassissimi in fatto di qualità e affidabilità, per di più alla stregua di tanti assemblatori che mettono insieme parti prodotte da altri.

Saluto

[Room429]

Siamo (da un pezzo) nell'era consumer. Oggi chiunque può mettersi in salotto una tv da 85 pollici spendendo si e no mille euro. Poi ci sono gli utenti che hanno altre necessità e vogliono qualcosa di più da una TV e allora spendono cifre che per la maggior parte delle persone sono considerate folli. 

Quando ho detto che per la mia TV da 55 pollici ho speso 2200 euro c'è chi mi ha dato del matto senza nemmeno provare a capire i motivi della mia spesa. E io non ho nemmeno voluto proseguire nel discorso.

Però ho dovuto mettere in conto che queste cose possono accadere, che la tecnologia anche più costosa può rompersi o avere dei problemi.  Sul sito di SONY ho visto che la TV top di gamma passa gli 11mila euro. E se due anni dall'acquisto vedo una riga bianca a schermo che faccio?? Metto una bomba sotto la sede di SONY.

Poi Claudio puoi anche decidere di non acquistare più SONY, ma credimi la stessa cosa può benissimo capitare anche con altri brands. 

[Icarius]

@Claudio158  Mi spiace per quanto accaduto con il TV, ma il tuo discorso non mi sembra tanto ragionevole, dato che da esso si può desumere che i TV Sony non si possono guastare (nessun marchio può garantire ciò) o, al contrario, che siano difettosi, tra l'altro, non riconosce che la maggior parte degli utenti non ha avuto problemi con il tuo stesso modello o altri, sia OLED che LCD 

[MaxMassy]

@Claudio158 

Benvenuto nel mondo Tv Oled Sony,

dove secondo l'azienda e gli utenti di questo forum è colpa tua a non aver speso ulteriori 200 euro per  l'estensione di garanzia e non aver previsto che questi pannelli, che sony ha scelto per la sua linea oled, sono una truffa. E' vero, è colpa nostra e non di una azienda così prestigiosa a cui noi abbiamo dato fiducia per anni fin dal Trinitron, colpa nostra se ha scelto un partner per i pannelli evidentemente non all'altezza...Il mio TV è invaso da Pixel spenti intorno a tutta la cornice, io che ho cura maniacale e non ho mai staccato la spina se non per le vacanze.

COLPA NOSTRA.