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Problemi CAM 4k e TV xh9096

RISOLTO
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Albo83vi
Membro

Problemi CAM 4k e TV xh9096

Buongiorno,

vorrei porre la questione del problema che mi affligge da parecchi mesi e che solo ora per una sola questione di fortuna son riuscito a trovare l'inghippo. Ma spiego da principio.

Compro a novembre 2020 un tv KD-55XH9096 e vista la pessima ricezione del digitale terrestre della zona, installo una parabola satellitare per utilizzare Tivusat.

Acquisto una CAM 4k della Digiquest. Per i primi mesi visione perfetta di tutti i canali e del 4k.

Poi all'improvviso cominciano a comparire squadrettamenti all'immagine come quasi fosse un segnale degradato.

Non so posizionare se il problema si sia presentato in occasione di un aggiornamento della cam o del TV, però è stato improvviso.

Penso quindi ad un problema all'apparato parabola e al suo puntamento (vi era stata anche una bella nevicata d'inverno)

Comincia la corsa alla caccia alle streghe sulla parabola, ripuntamenti, riorientamenti, sostituzione collegamenti, sostituzione lbn, rinsitonizzazioni continue.

Zero miglioramenti.

Provo con il resettamento della tv alle condizioni di fabbrica, nessun miglioramento.

Rassegnato decido di abbandonare ogni ulteriore test, e continuare a vedere il tv con gli squadrettamenti.

Tutto ciò fino a qualche settimana fa che stanco decido di ricollegare l'antenna normale del digitale terreste, almeno dico anche se di qualità bassa almeno era stabile.

Sorpresa anche qua squadrettamenti.

Allora mi è venuto un flash... Rimuovo la CAM e gli squadrettamenti scompaiono completamente, sia dal digitale terreste che dal satellitare. Ovviamente su quest'ultimo posso vedere solo i canali di Test o in chiaro, ma sono perfetti.

Per la cronaca il livello del segnale è a 100 e la qualita sempre in zona verde quindi sopra 80 (media siamo sui 90).

Quindi vorrei capire se è un problema noto già capitato ad altri? o avere dei consigli in quanto il centro di assistenza / tecnico... mi ha datto una assistenza sinceramente un tantino vaga, dopo aver spiegato piu volte il livello del segnale non cambia e mostrato i risultati con e senza cam inserita, con il satellitare che con l'antenna del digitale terreste, la risposta definitiva è stata:

 

"Le abbiamo chiesto prima di verificare il livello del segnale un'altra volta con la Cam e senza la Cam per il primo motivo, se il livello del segnale rimane lo stesso che e' debole senza la Cam, in questo caso e' un problema del segnale e Le chiediamo di rivolgersi ad un antennista locale.

Se il livello del segnale si migliora senza la Cam ma lo stessso problema presiste ( squadrettamenti all'immagine ) in questo caso e' un problema del Software e L'aggiornamento software dovrebbe essere disponibile tra qualche settimana e non c'e' tempo preciso."

 

chiedo scusa se mi son troppo dilungato ma volevo spiegare bene

 

383 RISPOSTE 383
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Dannofr
Esploratore

A me lo riportano a casa stasera, hanno sostituito la scheda madre

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silentheaven83
Membro

Non per togliere le speranze a qualcuno, ma nel mio caso la sostituzione della scheda madre purtroppo ha tolto i sintomi per circa un mesetto, anche se parliamo di un modello diverso (io ho l'XR55X90J).

Il problema si è ripresentato con minore intensità ma c'era comunque.

Nel forum tedesco, Google traduttore permettendo, ci sono notizie di persone che hanno avuto anche due cambi di schede madri.

 

Il tecnico Sony dal Belgio mi ha detto chiaramente che è un problema software, e che quindi con il cambio di scheda madre (che comunque era leggermente diversa dalla mia prima in ogni caso) non si risolve. Spero che a voi con l'altro modello sia diverso.

profile.country.IT.title
Bixio74
Membro

appena scritto alla Sony, vediamo cosa mi dicono.

 

@Dannofr  scusa mi stai dicendo che il tecnico ha preso e portato via la tv per un cambio di scheda madre?

un lavoro che al massimo leva 1 max 2 ore tra smontaggio e rimontaggio?

allucinante.

Spero in una risoluzione veloce del problema ma ho i mie dubbi..!

 

p.s. ma se fosse sto benedetto software si sa se è previsto un nuovo fw e quando ?

 

Grazie a tutti.

 

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Sevensix3
Membro

@Bixio74  a me ieri hanno risposto che l'aggiornamento software ci sarà tra qualche settimana ma ho l'impressione che non sappiano che pesci prendere ..... ad ogni utente una risposta diversa 😞

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Marino.Manolo
Genius

Solitamente chi contattate (Assistenza Sony) sono Aziende esterne, possibile che facciano "corsi" per sapere cosa rispondere nella maggior parte dei casi "tradizionali" ma in situazioni come queste probabilmente dovranno interfacciarsi con un livello superiore e nel frattempo, se hanno compreso abbastanza bene ciò che vi accade, propongono soluzioni.

Per le risposte diverse, potrebbe essere che tra le varie comunicazioni da chi se ne occupa davvero del problema a chi vi deve rispondere si finisca con il "modificare" qualcosa anche involontariamente, magari per essere cortesi e rispondere qualcosa e questo perché forse è vero che potrebbero non esserci ad oggi  soluzioni e che sono al lavoro per trovarle ma è altrettanto vero che le volete comunque e ieri... 😏

 

È solo un pensiero, non voglio scatenare nulla tipo: "ma io a Sony ho dato soldi buoni" o cose come questa...

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silentheaven83
Membro

Ragazzi in realtà la risposta che stiamo avendo tutti rimane una sola: aggiornamento software, quando uscirà.

 

Il mio caso di sostituzione della scheda madre non so perché sia nato, forse perché sono revisioni che "smorzano" il problema, "tentativi", palliativi, ma comunque non è stato risolutivo.

 

Il discorso poi sostituzione in toto per me è stato deciso da Mediaworld, non è una risposta di Sony. Secondo il tecnico Sony io dovrei stare aspettando appunto l'aggiornamento software.

profile.country.IT.title
Bixio74
Membro

oggi mi hanno contattato e lunedì si vengono a prendere la TV voglio vedere come si portano via un 75" mah.. non conveniva fare la riparazione in loco ?

farò tutte le foto della tv non si sa mai...

profile.country.IT.title
toto76
Esploratore

Carissimi, mi aggiungo a questa discussione per dirvi che anche io sto sperimentando lo stesso identico problema con TV 55XH9005 e CAM Telesystem 4K. 

 

Inizialmente pensavo di aver perso l'allineamento della parabola e quando non sono riuscito più a vedere nulla ho chiamato l'antennista che mi ha detto che il segnale era perfetto e il problema era decisamente con la tv. 

 

Quindi cosa dobbiamo fare, aspettare questo fantomatico aggiornamento? 

 

Grazie per l'utile scambio di informazioni! 

profile.country.IT.title
Bixio74
Membro

Guarda a me ieri il tecnico e venuto a casa e se lo è portato via!!! Vediamo che combinano…. Ma credo poco o niente visto che il problema e software!! (Spero)

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Sevensix3
Membro

@toto76 per prima cosa dovresti aprire un ticket (se non l'hai già fatto).

Più siamo e più speranze abbiamo di ottenere qualcosa.

Io sono tra quelli a cui è stato detto che tra qualche settimana sarebbe arrivato un aggiornamento software per risolvere, ma viste le risposte totalmente diverse date agli altri utenti per lo stesso problema, sono abbastanza preoccupato