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Problemi CAM 4k e TV xh9096

RISOLTO
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Albo83vi
Membro

Problemi CAM 4k e TV xh9096

Buongiorno,

vorrei porre la questione del problema che mi affligge da parecchi mesi e che solo ora per una sola questione di fortuna son riuscito a trovare l'inghippo. Ma spiego da principio.

Compro a novembre 2020 un tv KD-55XH9096 e vista la pessima ricezione del digitale terrestre della zona, installo una parabola satellitare per utilizzare Tivusat.

Acquisto una CAM 4k della Digiquest. Per i primi mesi visione perfetta di tutti i canali e del 4k.

Poi all'improvviso cominciano a comparire squadrettamenti all'immagine come quasi fosse un segnale degradato.

Non so posizionare se il problema si sia presentato in occasione di un aggiornamento della cam o del TV, però è stato improvviso.

Penso quindi ad un problema all'apparato parabola e al suo puntamento (vi era stata anche una bella nevicata d'inverno)

Comincia la corsa alla caccia alle streghe sulla parabola, ripuntamenti, riorientamenti, sostituzione collegamenti, sostituzione lbn, rinsitonizzazioni continue.

Zero miglioramenti.

Provo con il resettamento della tv alle condizioni di fabbrica, nessun miglioramento.

Rassegnato decido di abbandonare ogni ulteriore test, e continuare a vedere il tv con gli squadrettamenti.

Tutto ciò fino a qualche settimana fa che stanco decido di ricollegare l'antenna normale del digitale terreste, almeno dico anche se di qualità bassa almeno era stabile.

Sorpresa anche qua squadrettamenti.

Allora mi è venuto un flash... Rimuovo la CAM e gli squadrettamenti scompaiono completamente, sia dal digitale terreste che dal satellitare. Ovviamente su quest'ultimo posso vedere solo i canali di Test o in chiaro, ma sono perfetti.

Per la cronaca il livello del segnale è a 100 e la qualita sempre in zona verde quindi sopra 80 (media siamo sui 90).

Quindi vorrei capire se è un problema noto già capitato ad altri? o avere dei consigli in quanto il centro di assistenza / tecnico... mi ha datto una assistenza sinceramente un tantino vaga, dopo aver spiegato piu volte il livello del segnale non cambia e mostrato i risultati con e senza cam inserita, con il satellitare che con l'antenna del digitale terreste, la risposta definitiva è stata:

 

"Le abbiamo chiesto prima di verificare il livello del segnale un'altra volta con la Cam e senza la Cam per il primo motivo, se il livello del segnale rimane lo stesso che e' debole senza la Cam, in questo caso e' un problema del segnale e Le chiediamo di rivolgersi ad un antennista locale.

Se il livello del segnale si migliora senza la Cam ma lo stessso problema presiste ( squadrettamenti all'immagine ) in questo caso e' un problema del Software e L'aggiornamento software dovrebbe essere disponibile tra qualche settimana e non c'e' tempo preciso."

 

chiedo scusa se mi son troppo dilungato ma volevo spiegare bene

 

383 RISPOSTE 383
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Marino.Manolo
Genius

Dall'altra parte, oltre alla notizia di un richiamo sempre poco piacevole, a prescindere perché se ne enfatizzerebbbero i contorni "bui" anziché lodare l'Azienda per la scelta, avrebbe anche un costo non indifferente partendo poi dal presupposto che in molti non utilizzano l'Interattività, il Satellite o altro che può essere coinvolto nella questione.
Meglio intervenire laddove il problema viene allo scoperto, comprendo il pensiero su questo ma è da valutare.
Poi c'è sempre il numero dei dispositivi coinvolti, per arrivare ad un'azione di richiamo.
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fabiopini2003
Esploratore

Grazie alle vostre segnalazioni ho aperto un ticket verso l'assistenza tecnica. Al momento ho rispoto a parecchie mail di richiesta informazioni ma sono passate circa 2 settimana e ad oggi non ho ancora ottenuto l'intervento (che pare risolutivo) di cambio scheda madre.

Anzi ora il problema con la CAM inserita si presenta anche sui canali del DTT.

Ho la sensazione che sia un problema di temperatura elevata che manda in crash la scheda, quando tolgo la CAM è estremamente rovente...

Spero che l'assistenza mi dia una buona notizia...

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fabiopini2003
Esploratore

Eseguito poco fa sostituzione scheda madre presso il domicilio dal centro assistenza di zona (ingaggiato direttamente da Sony).

TvSat è ritornata a funzionare perfettamente come all’inizio.

Grazie Sony per la professionalità dimostrata.

 

Fabio

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Lucio61
Membro

Ciao Fabio,

sono felice che anche tu abbia risolto, mi potresti dire il modello della tua TV e il software che hai installato?

Te lo chiedo perchè anche io mesi fa su TV 55XH9096 ho risolto l'inconveniente degli squadrettamenti con il cambio scheda madre  e fino ad ora nessun problema, ma non ho avuto il coraggio di aggiornare il software che era installato (firmware 6.0466 del febbraio 2021).

Poichè i "nuovi" software che avevo provato con la "vecchia scheda madre" mi consentivano di avere più funzioni, specie se dovevo registrare dei programmi, mi piacerebbe sapere se anche con l'ultimo software disponibile il problema dello squadrettamento si ripresenta.

Concordo con la professionalità di Sony.

Lucio

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fabiopini2003
Esploratore

Ciao Lucio, la mia TV è XR-55A80J, il software è l’ultimo disponibile ed è stato installato direttamente dal tecnico Sony.

il software ora installato è PKG6.7240.0826EUA

La visione di TvSat è al momento perfetta come appena comprato.

 

Fabio

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Tantinim-1
Esploratore

ciao a tutti anch'io ho lo stesso problema di squadrettamenti dopo una buona mezzora di utilizzo della CAM 4k di tivusat , e ho aggionrato il mio tv sony KD43HX8596 all'ultima versione software 6240 e anche la cam è aggiornata all'ultima versione 35.00.50.00.05.01 ma niente gli squadrettementi delle immagini aumentano con l'aumentare della temperatura della cam e li ho anche sul DTT finche non tolgo la CAM e allora smette tutto sia sul SAT che sul DTT , leggendo i vostri commenti mi sembra id aver capito che non mi rimane altro che contattare il centro Sony e farmi cambiare la scheda madre perchè non ci sono alternative grazie  

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Lucio61
Membro

Ciao Tantinim-1,

credo proprio che non vi sia alternativa ad aprire una segnalazione con Sony che si è resa sempre ben disposta e tempestiva a risolvere il problema il più delle volte con la sostituzione della scheda madre.

Segnalo inoltre che con l'accordo TIVUSAT - DAZN per la trasmissione delle partite di calcio serie A sul satellite, mi risulta che molti utenti DAZN stano acquistando le relative CAM Tivusat 4 K e se anche una piccola parte di questi sono possessori dei modelli TV Sony "incriminati", lascio immaginare cosa potrebbe accadere nel mese di agosto quando inizierà il campionato di calcio.

Lucio

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Tantinim-1
Esploratore

si ma come faccio ad aprire una segnalazione perchè nella sezione support non me lo fa fare

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Marino.Manolo
Genius

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Tantinim-1
Esploratore

Ci sono riuscito mi hanno risolto il problema finalmente , la Sony mi ha sostituito la scheda madre e ora tutto funziona magnificamente.

Grazie a tutti