Обязательно независимая экспертиза + услуги юриста.
Ваша ситация мне хорошо знакома.
В моём экземпляре "специалисты" сони также не обнаружили проблем, с вынесением соответствующего постановления.
Я также много раз обращался в саппорт (письменно и по телефону), в итоге был написан эпилог в котором также потребовал возврата денег. Результатов НОЛЬ. Думаю в СОНИ уже огромная коллекция подобных поэм.
Если интересно, вот моё послание.
Здравтсвуйте!
Извините, что так много букв - наболело
В конце июля произвёл очередное (последнее доступное) обновление ПО телевизора KDL-43W755С, и теперь к старым проблемам ТВ, добавились новые и весьма серьёзные, не дающие адекватно пользоваться аппаратом
Перестали корректно работать приложения Youtube и Google Play, чего до обновления прошивки вообще никогда не было. За остальные приложения не скажу, так как столь интенсивно я ими не пользуюсь, и пока не замечал каких-то артефактов. Браузер OPERA работает без нареканий и относительно быстро.
1. Стало долго грузиться содержимое разделов Youtube. Если до перепрошивки странички каналов и вход в Youtube происходили практически мгновенно, то теперь приходится ждать по несколько секунд чтобы увидеть содержимое (всё это при скорости интернета 50мБит)
http://www.speedtest.net/my-result/5628924489 ночью в 2 раза выше
Но это конечно мелочи, по сравнению со следующим
2. Иногда вход в Youtube выглядит вот так
Тоже самое в Google Play
При каждом пользовании Youtube сталкиваюсь с сообщениями о проблемах подключения к сети, которых по факту нет
Очень часто не прогружаются превьюшки роликов и даже оригинальные иконки каналов самого Youtube.
Тоже самое в Google Play
причём превью приложений порой вообще не отображаются в Google Play, вместо них пустые строки
3. Если раньше ролики воспроизводились автоматом один за другим, то теперь почти через раз выскакивает сообщение о проблеме подключения к сети, и естественно дальше воспроизведение уже не возможно без моего вмешательства.
4. Уже несколько раз, с момента посленего обновления возникала следующая ситуация.
ТВ выключен с пульта, через неопределённое время загорается светодиод постоянным ярким свечением. Первый раз это произошло днём, и я сначала подумал что просто забыл выключить ТВ, взял пульт но ТВ не реагировал на нажатие клавиш, пришлось вытаскивать шнур питания из розетки. Сначала не придал особого значения этому (тем более практически раз в неделю ТВ переставал реагировать на ПДУ и раньше), но подобное произошло и второй раз. Только теперь это произошло ночью, проснулся от яркого света, оказалось это опять загорелся светодиод, и опять ТВ не реагировал на пульт, пришлось подыматься и выключать ТВ из розетки
5. Уже 2 раза происходило залипание канала ТВ программы. А именно. Включаю ТВ, появляется изображение с программой на которой был выключен ТВ, пытаюсь переключить на другой канал никакой реакции, хотя могу регулировать громкость, заходить в меню. Но дальше веселее, зайдя например в Youtube и запустив ролик, в параллель продолжает бубнить дорожка ТВ программы. При дальнейшей попытке вернуться к просмотру ТВ программы, я уже не вижу картинку, а только голубой экран со звуковой дорожкой ТВ программы. При попытке выключить ТВ тухнет экран, но звук продолжает идти. После отключения, ТВ уже полностью уходит в стопор, его уже не возможно включить с ПДУ, а звук попрежнему продолжает идти до тех пор, пока не выдернешь питание из розетки. НО, отключение из розетки не решает проблему, при следующем включении ТВ опять залипает на канале, помогает только сброс ТВ на заводские настройки, благо можно зайти в HOME и т.д.
на 2:54 ТВ выключен с пульта
+ второй случай
ТВ "выключен", реакции на пульт ДУ никакой
Старые болячки, не реагирование на ПДУ и подвисания меню (порой до пол минуты), самопроизвольное включение Wi-Fi и Bluetooth по прежнему на месте. Постоянно после откючения ТВ, он продолжает насиловать внешний HDD, ДЛЯ ЧЕГО!?!? Дефрагментацию чтоли делает??? Также напрягает информационный баннер формата экрана отображающийся 10 секунд !!! с момента включения ТВ. До сих пор не получил компетентного ответа, ДЛЯ ЧЕГО ЭТО НУЖНО!?!?!
Сброс на заводские настройки, обновление приложений, перезагрузка ТВ путём удержания кнопки POWER на ПДУ и вытаскивание шнура питания из розетки, смена wi-fi подключения на проводное (с роутером как и на прямую) ничего не изменяют.
Дома в пользовании есть ещё Sony KDL-32W705B он без Android, но тем не менее Youtube работает без нареканий. Подключен к тому же роeтеру, что и KDL-43W755С.
Что касаемо Wi-Fi и Bluetooth... Был удивлён, что ваша служба поддержки ничего не знала об этом баге и предлагала мне (как обычно) просто сбросить ТВ на заводские установки. Тогда как проблема давно известна и входит в перечень багов моделей с Андроид, на британской локации
https://community.sony
В свете всего вышеописанного, появилось непреодолимое желание вернуть ТВ производителю, т.е. компании SONY. Продавец (мгазин) тут явно не при чём. Производитель выпустил на рынок продукт не надлежащего качества и должен как минимум признать это, а как максимум сделать отзыв моделей, для устранения всех дефектов, как это делают все уважающие себя автопроизводители. Кто смирится с тем, что его автомобиль как минимум раз в неделю не будет заводится (особенно по утрам, отправляясь на работу), или вы выключаете фары, так как на улице день, а они всё равно будут сами включаться. НИКТО! Так почему я должен вот уже пол года, мириться с проблемами которые мне доставляет ТВ ценой в 50 с лишним тысяч? Тем более, что моё первое обращение к вам было спустя лишь 2 недели после покупки ТВ, на тот момент как раз столкнулся с проблемой не включения ТВ с пульта. Мне было предложено обновитьь прошивку, что было и выполнено, но результата НОЛЬ. ТВ по сей день (пройдя уже несколько обновлений ПО) продолжает периодически не реагировать на пульт, иногда и по несколько раз на день. Я устал за пол года владения этим ТВ практически ежемесячно звонить в службу поддержки или писать подобные послания, сообщая о новых и новых косяках. Ваши предложения организовать диагностику ТВ в сервисе, считаю издевательством, тем более что она может ничего не выявить (по вашим же словам). Во первых аппарат не того размера, чтобы взять под мышку и понести. Для того, чтобы попасть в сервис я ещё и с работы должен отпрашиваться. Но самое главное, у меня есть большие сомнения, что из сервиса я заберу аппарат, в том же состоянии, в котором привёз. Где гарантии, что у него не появятся царапины и т.п. дефекты? Мне уже доводилось в своей жизни обращаться в ремонтные службы и я знаю о чём пишу.
Эйфория от покупки уже давно прошла, и сейчас мне даже лишний раз не хочется пользоваться ТВ, дабы оградить себя от новых сюрпризов, и далеко не приятных
Спасибо что дочитали до конца
